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Informations générales et contacts Aeroflot

Horaires d'ouverture du service client Aeroflot

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Horaires d'ouverture du service client Aeroflot  (en processus)

Aeroflot : Définition

Aeroflot est la société aérienne porte-drapeau de la Russie et la meilleure du pays. Créée le 9 février 1923, son siège social est basé Moscou. Durant l’époque soviétique, Aeroflot était la plus grande entreprise aérienne du monde. Actuellement, l’état Russe détient 51% de la compagnie qui est sociétaire à part entière de l’alliance Skyteam depuis le 14 avril 2006.

Aeroflot est l’entreprise la plus importante de la Russie. Elle intervient depuis l’aéroport international Sheremetyevo pour garantir des vols dans plus de 50 pays, particulièrement la France. Elle offre un vol quotidien Lyon – Moscou.

En outre, voyager vers l’Asie en passant par Moscou assure aux passagers un gain de temps estimable. Les lignes passant par le Nord sont effectivement plus rapides pour rejoindre le continent. Aeroflot dessert depuis Moscou onze destinations en Asie, dont Shanghai, Hong Kong, Pékin, Séoul, Tokyo, Bangkok ou encore Hanoi.

Voyager avec Aeroflot vous approuve ainsi d’avoir le statut Elite. Les voyageurs peuvent également profiter de services premium comme la préemption aux comptoirs d’enregistrement, un droit d’entrée aux salons retenus aux passagers de 1^ère classe et des franchises bagage additionnelles gratuites.

Aeroflot dispose d’un des plus modernes flottes d’avions du monde. La majorité des appareils sont des avions des races Airbus A330, Airbus A320 et Sukhoi SuperJet 100. En date du 01/02/2017, la compagnie utilise 190 avions, l’âge moyen des aéronefs étant de 3, 4ans. Depuis la fin de l’année 2008, cette société a pris dans sa flotte 22 nouveaux avions long-courriers Airbus A330.

En janvier 2015, Aeroflot et  Avions civils de Sukhoi sont venus à un arrangement  pour la prestation d’un grand lot d’avions russes les plus neufs Sukhoi SuperJet 100.

20 avions de ce genre seront livrés à Aeroflot, en plus de la commande déjà opérée de 30 appareils.

Parmi les entreprises aériennes avec une flotte active d’aéronefs passagers comportant plus de 100 appareils.

Aeroflot convient aux plus hauts standards internationaux de la sécurité. Conformément aux résultats de l’audit de la sécurité opérationnelle achevé par l’Association Internationale des transports aériens, Aeroflot est le premier transporteur russe qui soit noté dans le registre des opérateurs IOSA. En 2013, la société a confirmé ce certificat pour la 5^ème fois.

En 2009, l’entreprise a passé un audit par le service la sécurité d’exploitation du service en escale ISAGO. Le système assimilé du management de la qualité est attesté selon les standards ISO 9001:2008 et ISO 14001:2004.

Aeroflot dressée sur nouvelles technologies d’information comme un puissant moyen d’augmentation de la qualité du service des clients et de l’efficience économique. La société étale les services Internet : elle a envisagé la possibilité d’achat de billets, de réservation en ligne, d’enregistrement libre pour un vol, d’accès à la communication mobile et Internet à bord des aéronefs. Le programme admis convient aux directions principales de la stratégie de la compagnie aérienne ; l’introduction des  technologies les plus modernes dans tous les rayons de son activité et être un des leaders de l’industrie mondiale des transports aériens conformément à la qualité de service des voyageurs.

Le service client Aeroflot :

La compagnie aérienne russe Aeroflot possède un service client sérieux qu’il est possible de joindre aisément par téléphone. Les conseillers qui vous répondront quand vous composerez ce numéro de téléphone connaissent la compagnie sur le bout des doigts et pourront vous informer sur tous les sujets la concernant. Pour connaitre les aéroports desservis par Aeroflot, savoir quand se présenter à l’embarquement et l’enregistrement ou s’informer sur le contenu et le poids des bagages que vous pouvez emporter en voyage, ayez le réflexe téléphone et posez toutes vos questions ou vos doutes au service client de cette compagnie.

Comment joindre un conseiller client ?

Vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires concernant une réservation de vol, une rectification ou tout simplement faire une réclamation ? C’est simple et facile, vous n’avez qu’à composer le numéro du service commercial de Aeroflot 0805 98 00 10 ou au n° +33 (0)1 41 84 07 87.

Vous pouvez aussi contacter le service clientèle d’Aeroflot par mail à cette adresse : partosu@aeroflot.ru.

Si vous voulez joindre le service client en cas de perte ou de pourrissement de bagages ou bien si votre demande impute un bagage perdu, endommagé ou retardé, vous pourrez en toute facilité  contacter le service client Aeroflot au n° 01 48 16 66 50, tous les jours de 9 h jusqu’à 18 h.

Autre contact :

Selon votre destination, informez-vous sur les documents nécessaires dont vous en aurez besoin pour votre voyage : passeport, visa ou carte d’identité.

Pour poser vos questions, vous pouvez contacter le service client par téléphone ou bien en ligne. Visitez le site internet de la société pour toute autre information.

Vous pouvez envoyer un courrier postal à l’adresse suivante :

Aeroflot Bonus

10 Arbat street,

119002 Moscow.

Services Aeroflot. Cliquez sur le service spécifique de l'entreprise ou appelez par téléphone Aeroflot.