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Apple Store: présentation 

Apple Store fondé par Ron Johnson en 2001 c’est une chaine de boutiques rattaché à la société Apple qui commercialise des ordinateurs et des produits électroniques, actuellement Apple Store détient 486 magasins dans 19 pays  et dans 39 pays des magasins en lignes .Les boutiques commercialisent et vendent des Macintosh et des logiciels, d’Apple des Ipod, des Iphone, des Ipad et des accessoires informatiques et ainsi des produits électroniques que l’Apple TV. Plusieurs boutiques d’Apple Store Proposent des Théâtre pour les présentations, et pour les gens débutants un Studio avec des Mac et d’autres produits d’Apple, toutes ses boutiques dispose d’un Genius Bar, qui présente une assistance technique et les réparations. L’ouverture des nouveaux magasins d’Apple Store se considère comme des événements de grand luxe, les deux premiers Apple Stores ouvert en France à Paris et à Montpellier en Novembre 2009

 Apple Store: Service client

Si vous êtes intéressé a acheté des produits et des accessoires, et si vous voulez passer une commande des ordinateurs ou autres accessoires, ou bien si vous rencontrez un problème avec les appareil Apple Store , vous pouvez contacter les service d’assistance ou son service client par téléphone au 08 05 54 40 003.

Si vous êtes en France en DOM-TOM vous pouvez le service client au numéro unique au 08 25 77 00 35

Apple Store : HISTOIRE

Steve Jobs le fondateur d’Apple Store réunit les journalistes le 15 mai 2001 à Tysons Corner en Virginie pour annoncer l’ouverture les deux premiers Apple Store le 19 mai à Tysons Corner, d’autre boutique s’ouvrent à Pasadena et Californie, en Octobre 2007 le nombre de boutiques d’Apple Store est de 200. L’activité des magasins sont conçu pour répondre aux besoins des clients d’Apple store, ses boutiques sont reçus plusieurs prix d’architecture, surtout celle à Midtown à Manhattan, les magasins sont conçus par l’architecte Bohlin Cywinski  Jackson qui a conçus le siège de Pixar à Emeryville. La stratégie des boutiques est de remplacer l’ancien concept des magasins de caisse avec le système d’ordinateur de poche EasyPay. Toutefois dans la plupart des magasins existe toujours un point d’achat pour faciliter les transactions non payées par carte de  crédit.

Cependant pour mieux répondre aux besoins des clients tous les magasins d’Apple Store dispose des postes précis.

Concierge : Chargé du service client, assister les clients à l’entrée des magasins, comprendre les besoins des clients  et leur diriger à la bonne personne, maintenir le Genius Bar et répondre aux téléphones des magasins.

Spécialiste :Assister les clients et répondre à leurs questions sur tous les produits Apple et les accessoires informatiques et expliquer les différentes promotions et les services AppleCare et le One to One.

Genius : Analyser les problèmes des matériels et accessoires d’Apple, régulariser et remplacer les matériel, les clients qui ont des problèmes prend des rendez vous au Genius Bar.

Créatif : Diriger des séances de formation One to One, assister des clients comment travailler avec les Mac et les autres accessoires informations comme iLife ou iWork.

Family Room Specialist : Les taches de se poste est d’assurer  la maintenance des appareils IOS et les formations One to One.

Présentateur Théâtre : Il assure l’organisation la présentation des matériels et le logiciel d’Apple.Tous les magasins disposent d’un Genius Bar, les clients obtiennent des assistantes techniques et la réparation pour leurs matériels. L’assistance des ordinateurs qui dispose Mac OS X .Quelque boutique dispose d’un Ipod Bar spécifique pour gérer le nombre important des clients qui visite les magasins, aussi les nouveaux magasins dispose d’un coin nommé Studio ou les clients rencontre des Créatif et leur assiste. La boutique de Paris d’Opéra dispose d’un coin des professionnels nommé Briefing Room.

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