Carte Noire

Informations générales et contacts Carte Noire

Horaires d'ouverture du service client Carte Noire

Informations générales et contacts Carte Noire

Horaires d'ouverture du service client Carte Noire  (en processus)

À propos de Carte Noire

La marque Carte Noire provient initialement de la France et voit le jour à la fin des années 1970. Aujourd’hui, Carte Noire est la propriété du groupe italien Lavazza (rachat en 2016 au groupe américain Mondelez International). Comme nous disions précédemment, Carte Noire est la création du créateur de l’enseigne Grand’Mère (proposant aussi du café), un certain René Monnier. À l’époque en France, la consommation de café repose pratiquement sur un mélange de graines de café de type arabica et robusta. En s’inspirant de ce mélange, la marque Carte Noire va se positionner dans une gamme supérieure à la concurrence (Maison du café ou Jacques Vabre) et ça va fonctionner !

Carte Noire va se distinguer en innovant.

En effet, alors que toutes les marques concurrentes proposent au début des années 1980, le café dans des boîtes rigides en fer, Carte Noire dévoile un emballage au contraire plus souple, plus agréable et en accord avec une communication sur le thème du désir. Carte Noire va pouvoir ainsi profiter d’une notoriété qui va grandir au point d’absorber quelques concurrents et de subir plusieurs rachats jusqu’à celui de Lavazza en 2016. Avec le temps, Carte Noire décline ses produits et propose des gammes comme :

– Du café moulu
– Du café en gains
– Du café en dosettes
– Du café en capsules
– Du café soluble
– Du café biologique

Carte Noire vous attend par appel

Un bon service clientèle se tient à la disposition des demandes des clients et pour permettre d’établir un service optimal, le mieux est de le décliner sous la forme de divers contacts. C’est le cas de l’enseigne Carte Noire qui vous propose de vous exprimer et de faire partager votre expérience Carte Noire avec l’enseigne. On commence avec le service téléphonique qui vous attend au 09 69 32 97 00. Quand appeler ? En semaine à partir de 9h et jusque 18h, afin de vous assurer un service sans interruption. Le service par téléphone se chargera principalement de poser vos questions et de faire passer toute remarque pertinente.

Carte Noire vous répond par courrier

Pour vous renseigner sur les produits disponibles en magasin, depuis la boutique en ligne ainsi que tous les services annexes (fidélisation, suivi d’une commande virtuelle…), le service courrier peut vous aider à obtenir satisfaction. Prenez le temps de rédiger une lettre manuscrite et de la soumettre à cette adresse :

Carte Noire
58, avenue Emile Zola
92100 Boulogne-Billancourt
France

Le service consommateurs par mail

Toute demande peut se faire via le contact suivant : consumerservice.F@cartenoire.com. Cela peut concerner la boutique en ligne, un produit concret, un service ou les engagements de l’enseigne concernant la récolte et l’approvisionnement en café. Établissez facilement la communication par e-mail et n’hésitez pas à jouter toute documentation en plus, afin de justifier vos propos. En revanche, si vous avez besoin de communiquer sur un suivi de commandes passées de façon virtuelle, veuillez plutôt envoyer un courrier électronique à cette adresse : eshop@cartenoire.com. Soumettez votre référence de commande et tout renseignement utile à la demande et envoyez votre mail. Le service consommateurs étudiera votre mail, avant de vous apporter la réponse attendue.

Le formulaire en ligne

Vos remarques, vos suggestions et autres informations pourront aussi se faire en ligne, via le formulaire de prise de contact. Pour un gain de temps, cliquez ici et commencez par choisir un sujet (commande, produit, incident technique en ligne…), ensuite renseignez votre civilité. Enfin, résumez votre demande et soumettez-le en cliquant sur « envoyer ». Comme le contact par courrier ou par mail, le service consommateurs de Carte Noire vous répondra, afin de vous aider et se tient toujours à votre portée en cas de besoin.

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