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Si vous avez une question ou autres et afin de vous proposer un service toujours plus qualitatif, veuillez joindre le support informatif. Un opérateur affilié pourra ainsi répondre à vos questions via le téléphone, aux horaires suivants : .
Déposer une réclamation au Cetelem par téléphone
Pas satisfait du service que vous avez reçu de la marque ? Vous avez le droit de transmettre ces informations afin que la situation que vous vivez personnellement ne se reproduise plus à l'avenir. C'est grâce aux observations, suggestions, critiques et réclamations qu'une entreprise peut s'améliorer et offrir un service de relation client de plus en plus qualitatif.
Tout d'abord, nous vous conseillons de appeler le service client par téléphone pour lui faire savoir que vous souhaitez faire une réclamation. Ensuite, si aucune solution n'est trouvée pour contenter les deux parties, vous devrez envoyer un courrier écrit à l'adresse postale ci-après : 1 Boulevard Haussmann 75009 Paris.
Vous êtes toujours dans une impasse après cette carte ? Il est temps de faire appel au médiateur de l'entreprise pour qu'il tranche et satisfasse les deux parties. Pour participer, rendez-vous sur le site . pour retrouver vos coordonnées complètes.
À propos de Cetelem
Cetelem conçoit une gamme complète de crédits à la consommation – des prêts personnels aux crédits renouvelables avec ou sans carte de crédit en passant par les prêts automobiles ou pour travaux – ainsi que des crédits immobiliers. La société compte plus de 20 000 collaborateurs et elle est présente dans une vingtaine de pays. Au-delà de ces offres, l’objectif de BNP Paribas Personal Finance (en charge de Cetelem) est de mettre à disposition de ses clients un ensemble de solutions compétitives, comprenant à la fois des produits d’assurance, de prévoyance et d’épargne.
La société Cetelem existe aujourd’hui dans 13 pays d’Europe : Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Portugal, Hongrie, République tchèque, Slovaquie, Pologne, Serbie et aussi Russie. Il est également décliné au Brésil depuis 2006. En France, l’offre épargne commercialisée dès l’automne 2010, est basée sur des offres simples (pas de produits boursiers, ni de Sicav) et un accompagnement durable du client, dans une logique de sécurisation de son budget. Cetelem propose quatre catégories de crédits. Vous pouvez ainsi faire un prêt personnel, demander un crédit renouvelable, mais également un crédit immobilier et vous pouvez faire du rachat de crédits.
Le prêt personnel
Ce type de crédit proposé par Cetelem, va vous permettre financer vos projets les plus importants. Pour vos plus grands projets, le prêt personnel vous permet de profiter d’une tarification compétitive et accessible afin de financer, en intégralité, ces derniers. Vous souhaitez organiser votre mariage, vous acheter une voiture… le prêt personnel de Cetelem vous aidera pour chacun de ces projets.
Le crédit renouvelable
Si vous avez un petit projet à réaliser ou bien un financement que vous n’aviez pas prévu, le crédit renouvelable saura vous accompagner. Il est facilement utilisable et s’adapte très rapidement aux évolutions. De plus, il permet également de bien maîtriser son remboursement. Cela permet donc à chacun, de pouvoir contrôler son crédit, et cela, en profitant de nombreux experts qui sont là pour vous accompagner.
Le crédit immobilier
Pour tous ceux qui souhaiteraient un financement pour un projet immobilier, le crédit immobilier de Cetelem est ce qu’il vous faut. De nombreux conseillers immobiliers, sont là pour vous aider à trouver la meilleure solution pour votre crédit immobilier.
Le rachat de crédits
Comment contacter avec Cetelem
Téléphone: 0820207072
Afin de mieux gérer vos projets et surtout leur financement, Cetelem vous propose des solutions de rachat de vos crédits. Cela vous permet donc de mieux gérer votre budget et de ne pas être débordé par de trop lourds crédits
Joindre le service client Cetelem
Pour toute question par rapport à votre crédit. Contactez Cetelem par téléphone en composant le numéro 08 20 20 70 72 (0,09€/min, coût d’un appel local depuis un poste fixe) Service ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h. Vous êtes déjà client ? Remplissez le formulaire de contact ici. Et pour faire une réclamation concernant un crédit à la consommation, un rachat, une carte, votre épargne ou une assurance, envoyer un courrier à :
Service Consommateur
92908 Cergy Pontoise Cedex 09
Si votre réclamation concerne un crédit immobilier, faites parvenir votre courrier à :
Service Consommateur
BP 71015
44010 Nantes Cedex 01
ou appelez au 0 800 202 030
En cas de problème irrésolu, vous pouvez faire appel à la médiatrice rattachée à Cetelem. Pour cela, envoyer un courrier à :
La médiatrice
ACI FCL 9065
92595 Levallois-Perret Cedex
Le prix de le service est de 2 euros et 99 centimes l'appel plus le prix du même appel
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