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Aller à la rencontre d’un service client en magasin ?

Oui c’est parfaitement possible. Selon les cas de figure, un client peut soit décider par lui-même d’aller rencontrer un membre du service client en agence ou au sein d’une boutique. Mais il peut également y être convié, à l’occasion d’un entretien personnalisé avec un consultant. En revanche avant de vous déplacer, essayez de voir si au préalable, vous ne pouvez pas obtenir satisfaction par le biais des moyens de communication que l’on connaît tous. Cela peut se traduire par la prise de contact par téléphone, par courrier électronique ou alors, éventuellement par courrier rédigé.

Contacter un membre du service client en magasin

Le contact par courrier n’est pas assez réactif à votre goût ? La prise d’information par e-mail ne vous permet pas d’obtenir pleine satisfaction ? Le téléphone a ses limites ? Vous préférez vous entretenir personnellement avec le service client, afin d’exposer votre situation en personne ? La société concernée possède une agence ou alors, un magasin au plus proche de chez vous ? C’est une alternative à envisager dans certaines circonstances. C’est notamment le cas, pour les entités qui se spécialisent dans les assurances. En effet en cas de besoin voire lorsqu’un souci survient, il sera plus facile de vous déplacer au sein de la succursale de votre assureur. Dans ce secteur d’activité, il y a des agences par milliers en France, ce qui facilite la démarche.

Mais si vous recherchez actuellement à vous rapprocher physiquement du service à la clientèle de votre choix, ne vous inquiétez pas, le secteur en lien avec les assurances n’est pas le seul à vous accueillir dans ses locaux. En effet, dans le domaine du commerce de façon générale, le service à la clientèle est également présent sur place. C’est notamment le cas, si un jour vous allez acheter un appareil électronique ou de l’électroménager chez Conforama. Idem pour le prêt-à-porter chez Zara par exemple. Si vous estimez que vous avez besoin de vous rendre sur place, afin d’obtenir des réponses à vos interrogations ou alors, si le support clientèle vous y invite, vous pourrez venir rencontrer les professionnels au sein de la structure commerciale.

Informations pratiques et conseils

Supposons que vous avez établi un rendez-vous avec un membre du service client de la Fnac, afin de procéder à un remboursement. Que devez-vous apporter ? Dans la plupart des cas, il sera nécessaire d’apporter le produit concerné (surtout si celui-ci a un défaut), ainsi que la facture et l’éventuelle garantie. Mais notre conseil est le suivant ; saisissez-vous également de tout autre document, permettant de faciliter votre entretien. Pour présenter un modèle générique, si vous avez acheté un aspirateur sur le site en ligne de la Fnac, il conviendra d’imprimer la confirmation de commande et la facture reçue par mail. Ces renseignements comportent la référence de l’article, le modèle, la gamme et tout autre information importante.

Entrer en communication avec un support client en agence

De plus, les papiers en question feront aussi figurer le moyen de paiement de votre achat. Ce qui en cas de remboursement, sera tout aussi utile pour vous. Vous pouvez aussi apporter le tout dans un petit dossier, afin d’avoir les papiers à portée de main et en plus, un petit stylo si jamais cela peut vous aider. Mais est-ce la même chose pour rencontrer un membre du service client, concernant un service ? Plus ou moins oui. Même si vous souhaitez rencontrer un professionnel, suite à un problème en lien avec un service souscrit vous pourrez aller à la rencontre d’un agent qui vous aiguillera. Toutefois, il est évident que le service ne pourra pas être amené sur place. Pour autant, voici d’autres astuces.

Autre mise en situation, afin de vous éclairer. Vous avez souscrit un bouquet en promotion via Canal+ et manque de chance, la promotion ne s’applique pas. Cela vous embête et c’est bien normal. Nous vous suggérons vivement, de vous rapprocher dans un premier temps du service attention clientèle par téléphone ou par mail, afin de le signaler. Mais si vous en avez la possibilité et qu’on vous le propose, vous allez pouvoir aller directement en agence, afin de résoudre le problème. Une fois que vous serez au sein des locaux, il sera effectivement beaucoup plus simple de résumer le souci qui vous concerne. Il sera aussi plus aisé pour votre interlocuteur, de vous écouter et de trouver une résolution.

Libre à vous d’apporter en version imprimée, les preuves que vous avez souscrit le bouquet avec le prix de la promotion en cours et éventuellement une preuve que celle-ci ne s’est pas appliquée (extrait de votre reçu bancaire). Le consultant appartenant au support d’attention clientèle, pourra ainsi constater les faits et vous proposer une solution (remboursement, avoir, réduction sur votre prochaine facture…). Voilà concernant la rencontre avec le service client physiquement depuis une agence ou en direct depuis le magasin. Les équipes de Numerotelephone.com souhaitent de tout cœur que cet article aussi général qu’explicatif, puisse vous aider dans votre marche clientèle. Retrouvez d’ailleurs les coordonnées du support client de votre sélection, en parcourant nos rubriques à tout moment.


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