Amazon Music

Informations générales et contacts Amazon Music

Horaires d'ouverture du service client Amazon Music

Informations générales et contacts Amazon Music

Horaires d'ouverture du service client Amazon Music  (en processus)

Avant de contacter Amazon Music…

Contacter Amazon Music c’est bien, mais connaître concrètement son service général c’est encore mieux ! Il s’agit d’une plateforme qui appartient au géant américain du commerce en ligne. Au sein de ce dispositif, les usagers qui le veulent vont pouvoir écouter leurs musiques favorites. Mais au fait comment ça fonctionne ? Étant donné qu’il s’agit d’une prestation en streaming, l’usager qui voudra être membre de cette fonction musicale devra dans l’idéal avoir Amazon Prime, permettant l’accès à l’adhésion annuelle avec des tarifs préférentiels. Et pour celles et ceux qui n’ont pas la version « prime » ? Les autres utilisateurs pourront tout de même accéder à la prestation musicale, mais ils seront contraints d’avoir accès au paiement mensuel et non annuel. La seule différence c’est le prix final de l’adhésion. Toutefois ne vous inquiétez pas la différence de tarification n’est pas non plus exorbitante (nous y reviendrons un peu plus tard dans cette description).

En 2020, la prestation dont nous faisons la présentation enregistre plus de 50 millions d’abonnés !

Avant de vous aider à contacter Amazon Music, continuons brièvement la présentation, en ajoutant que plus qu’une prestation de streaming, c’est une véritable boutique de musiques. À la disposition des usagers depuis 2007 officiellement, cette fonction met à disposition des millions de titres à écouter (70 millions plus ou moins au total, selon les formules d’abonnement souscrites) et à emporter partout avec soi. Le petit plus de cette fonctionnalité, c’est que l’exploitation des titres se fait sans aucune gestion des droits d’auteur numériques. Cela permet aux usagers de découvrir des musiques commerciales très connues (dans le monde entier), mais aussi et surtout de découvrir de nombreux artistes indépendants, sur plus de 20.000 labels musicaux. Enfin, sachez que l’avantage de la prestation de streaming, c’est également la possibilité de télécharger vos sons du moment, afin de les écouter ensuite sans aucun besoin de connexion à Internet.

Amazon Music c’est bien plus qu’une bibliothèque musicale !

En effet si jamais vous disposez de l’abonnement vous le savez déjà, mais pour les autres usagers qui hésiteraient encore à devenir membre, voici quelques informations qui devraient vous aider à franchir le cap. De nos jours, pas mal d’enseignes proposent la prestation musicale en streaming, ce n’est donc pas vraiment une nouveauté. En revanche si on devait comparer avec Spotify (le principal concurrent), on se rend compte que la déclinaison d’Amazon a un avantage de taille. Elle se nomme « Alexa » et c’est l’assistant virtuel intelligent mis en place par l’enseigne américaine. Ceux qui ont « Alexa » via un outil connecté et la prestation musicale, ont l’atout de pouvoir de gagner du temps. Cela permet d’ailleurs de faire plusieurs utilisations, avec un seul appareil connecté et c’est un bel avantage dont ne dispose pas le concurrent par exemple.

Écoutez aussi de nombreux podcasts sur des thèmes variés (documentaires, podcasts culturels ou en lien avec une langue étrangère pour faciliter l’apprentissage).

Après de façon générale, les deux plateformes s’alignent sur le reste. Côté prix par exemple, c’est plus ou moins similaire. Il faudra compter une dizaine d’euros par mois, afin de s’abonner donc c’est la même chose. Idem pour le fait de se créer ses propres playlists personnalisées, les deux proposent deux services similaires. Finalement le choix final concerne le consommateur, mais il est certain qu’avec l’enseigne concernée par notre descriptif, il est possible d’avoir accès à toute l’enseigne pour ses achats en ligne, ainsi qu’un accès à tous ses services secondaires, sans avoir à se créer un nouveau compte ou à reformuler ses informations personnelles également. C’est le grand avantage et cette fonction rassure les clients et qui ont au sein du même site web, donne une accessibilité à tous les produits et les services en une seule application mobile !

Une présence mondiale…

Étant donné que l’on traite le sujet d’une multinationale provenant des États-Unis, la commercialisation de cette fonctionnalité a débuté Outre-Atlantique bien entendu. C’était en 2007, mais très vite des pays tels que le Royaume-Uni ou l’Australie ont eu accès à ce service dès 2008. En France, il faudra attendre l’année suivante pour en profiter, tout comme en Allemagne, en Autriche notamment, en Suisse ou encore en Belgique. L’expansion se poursuit en 2010 avec le Japon, pouvant également profiter de cette prestation et le succès est au rendez-vous. En revanche, pour l’Espagne et l’Italie, il faudra attendre 2012, afin de pouvoir devenir membre et sachez qu’au Mexique, l’arrivée est assez « tardive » puisqu’on remarque la venue de la plateforme en ligne an 2018. Quel que soit le territoire, le succès est immédiat puisque cette fonction est très pratique et à l’heure actuelle, tous les usagers souhaitent écouter de la musique de grande qualité n’importe où. Maintenant que l’on en sait un peu plus sur ce service et concernant ses implantations dans le monde, voici comment rejoindre le support à la clientèle de la célèbre boutique en ligne. Mais juste avant, nous allons nous pencher sur les différents abonnements qui sont à la disposition du grand public, afin de connaître les fonctions, les différences et aussi les prix !

Présentation brève des différents abonnements

Afin que le grand public puisse profiter d’une écoute musicale optimale et au gré des envies de chacun, sachez que plusieurs formules sont proposées. Si jamais vous souhaitez accéder à la première formule et que vous souhaitez faire des économies, en ayant accès à une fonction gratuite, optez pour « Amazon Music Free ». L’usager pourra obtenir toute la musique qu’il veut, via les meilleures playlists disponibles et pour que cette prestation gratuite soit disponible, il faudra cependant regarder des publicités. Cette première version n’oblige pas à être abonné au « prime » de la boutique en ligne, il est donc ouvert à tout le monde. Vous voulez échapper aux pubs ? Dans ce cas, ce qui vous conviendra sera sans doute, la deuxième option qui est la formule « Amazon Music Prime ». Celle-ci donne un accès à tout le service musical en streaming et c’est l’idéal pour celles et ceux qui disposent de l’abonnement « prime ».

En effet, cette formule musicale basique est automatiquement incluse, pas mal non ? Avec un accès à deux millions de titres, retrouvez en suggestion des milliers de playlists et vous pouvez même personnaliser la diffusion des sons en streaming. Vous aimeriez avoir tout en illimité, autrement dit « le beurre et l’argent du beurre » ? Avec la prestation musicale de streaming c’est possible, sous la version « Amazon Music Unlimited » ! Avec plus de 70 millions de sons à découvrir et la diffusion à personnaliser également, il sera possible d’emporter cette formule partout et surtout en illimité. Information importante concernant cette formule, pas besoin d’être membre du « prime », pour avoir accès à cette version, permettant à tous les usagers de souscrire la prestation musicale sans limite Enfin, pour les amoureux de la technologie en haute définition, une dernière formule est à découvrir, c’est la version « Amazon Music HD ».

De quoi se compose cette dernière fonctionnalité ? En plus d’une approche sans aucune limite, les musiques seront à la portée des usagers en Ultra Haute Définition (UHD). Mais ce n’est pas tout, puisque pour celles et ceux qui disposent de l’appareil « Amazon Echo Studio » (un haut-parleur intelligent et connecté), la musique sera accessible en 3D ! Et niveau prix ? Pour répondre à cette question, le mieux que nous puissions vous conseiller est de vous renseigner directement depuis le site officiel de la boutique en ligne. Mais sachez qu’outre la première version gratuite et la deuxième étant comprise dans l’offre « prime », les autres abonnements sont proposés au prix de 9.99 euros par mois ou alors au prix de 99 euros par an. Le plus économique serait de vous suggérer le paiement annuel qui revient moins cher, en calculant l’abonnement au mois. Mais après c’est comme vous les voulez.

À vous de souscrire l’offre la plus adaptée, selon votre utilisation, selon votre budget et vos envies !

Comment contacter Amazon Music et son service d’aide ?

Avant de vous aider à contacter Amazon Music autrement, le plus important est de commencer par la section virtuelle d’aide. Un peu comme une « Foire Aux Questions » (FAQ), cette section en ligne et disponible depuis le site officiel d’Amazon (rubrique dédiée à la plateforme musicale) ou alors depuis votre application mobile. Vous retrouverez sous forme de questions, une grande liste avec divers articles proposant toutes les solutions à divers contextes et problèmes rencontrés. Cette section est visible à tout moment de la journée ou de la anuit, ce qui représente un grand avantage. De plus, cette page abord tous les thèmes mais vraiment tout. Pour ne citer que quelques modèles à titre d’exemple, sachez que si vous souhaitez savoir comment résilier votre abonnement actuel, on vous informe pas à pas. C’est exactement la même chose, si jamais vous ne savez pas comment créer vos playlists personnalisées. On vous propose plusieurs descriptifs, afin de vous expliquer comment faire. En plus selon votre interface (Android ou IOS), tout est parfaitement détaillé. Un peu comme si vous aviez un conseiller Amazon qui vous explique le processus pas à pas. Retrouvez aussi les conditions générales d’utilisation de la plateforme de streaming.

Avant de contacter le service à la clientèle, faites un petit tour sur cette rubrique, parce qu’à coup sûr la réponse à votre question sera là. Idem pour les processus un peu plus techniques ou propres au service musical.

Comment contacter Amazon Music et le support clientèle ?

Avant de vous donner tous les supports de communication propres au service relation client de la boutique en ligne américaine, sachez que le plus efficient est de contacter le service client directement depuis votre compte personnel sur le site d’Amazon.fr. En effet l’avantage est que le site général, va pouvoir autant traiter les achats en ligne que tous ses fonctions secondaires. C’est la raison pour laquelle, nous vous suggérons vivement de vous rendre au sein de votre espace personnel, après connexion et simplement de vous rendre au sein de votre messagerie et de solliciter le service à la clientèle par ce moyen. Expliquez le motif de votre rapprochement en lien avec la plateforme musicale (informations sur la facturation, sur une éventuelle résiliation, concernant un réduction non appliquée ou toute autre info) et sachez que les professionnels membres du service relation client du site vous apporteront une réponse au plus vite.

De façon générale, la réponse est apportée dans l’heure !

En effet, en tant que consommateur on pense que seul le contact téléphonique est soit le plus direct ou alors, le plus compétent. Or c’est complètement faux, lorsqu’un bon support client est en marche, il l’est sur tous les types de déclinaisons possibles. C’est le cas avec la boutique en ligne américaine qui dispose d’un support à la clientèle très réactif. Pour preuve, automatiquement dès que votre message sera soumis aux membres du support client, sachez que vous allez recevoir un e-mail automatique de la part du site. Dans ce courrier électronique, il sera stipulé que votre demande a bien été transmise aux fonctions compétentes et que dans les délais les plus brefs, une réponse vous sera retournée. Normalement suite à cet email, la réplique attendue sera disponible au plus vite (sous quelques heures voire le lendemain de votre demande initiale).

Contacter Amazon Music par téléphone c’est possible ?

Oui et non. Oui l’enseigne virtuelle dispose bien d’un contact par téléphone en lien avec son support à la clientèle en France. Mais afin d’éviter des appels trop nombreux menant à des lignes trop occupées et donc non disponibles pour le client, l’enseigne a préféré opter pour une relation clientèle par mail ou depuis votre compte en ligne. C’est donc pour cette raison que le numéro de téléphone du support à la clientèle n’est pas évident à retrouver. De plus, selon le service ou la demande le contact téléphonique diffère. Ce serait donc une erreur de vous transmettre un contact téléphonique, en sachant que celui-ci ne pourra peut-être pas vous servir pour obtenir des infos sur la prestation musicale. Il peut éventuellement être divulgué à un client dans certains cas bien spécifiques.

Nous pourrions vous partager le contact de son service à la clientèle situé aux États-Unis +1 206-922-0880, mais franchement pour une question ou une information complémentaire sur la plateforme musicale, le mieux est de vous rendre directement au sein de votre espace personnel, pour contacter Amazon Music. D’une part cela vous évitera de vous exprimer en anglais, et d’autre part c’est gratuit ! Toutefois pour les clients qui souhaitent avoir le contact par téléphone du service client, nous vous suggerons de le demander personnellement, la prochaine fois que vous avez un souci, en envoyant premièrement un mail depuis votre espace personnel virtuel. L’agent qui recevra votre sollicitation pourra normalement vous le transmettre, afin de vous aider.

Déposer une réclamation à l’enseigne : conseils et adresses

Afin de vous présenter toutes les alternatives possibles selon votre cas, sachez que vous allez pouvoir à tout moment envoyer une réclamation, si jamais vous n’êtes pas satisfait du service musical. Cette option reste le contact postal, si vous voulez une autre option que celle qui se trouve déjà au sein de votre messagerie en ligne. Nous vous conseillons de faire part en détail de votre problème, de préciser aussi que votre plainte concerne la fonction de musique en streaming (et non pas une commande effectuée sur le site par exemple). Exposez clairement toute information susceptible d’être importante, le contexte et la date d’une facturation par exemple. Une fois que votre courrier est complet, vous allez pouvoir la soumettre à cette adresse :

Amazon EU SARL (succursale française)
67 Boulevard du General Leclerc,
Clichy 92110,
France

L’adresse française que nous venons de vous faire partager concerne une implantation de la compagnie américaine en France. Celle-ci peut soit vous répondre ou alors, vous rediriger vers l’adresse de son service client basé au Luxembourg. L’implantation au Luxembourg va justement gérer les demandes relatives au service client, mais aussi en lien avec la fonction « commandes », « médias » ou celle nommée « services ». La voici pour les consommateurs qui voudraient passer par l’adresse du Luxembourg, afin de ne pas perdre de temps et de prendre le temps de contacter Amazon Music via le service courrier :

38 avenue John F. Kennedy,
L-1855 Luxembourg

Conseil : selon votre situation, vous pouvez soumettre votre lettre en envoi simple ou au contraire, afin de vous assurer de la bonne réception de votre demande écrite, faites plutôt un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception. Vous serez averti de la date de réception et au moins, vous aurez une idée plus précise de la date du courrier réponse apportée par le support client du numéro 1 du commerce virtuel dans le monde.

Vos moyens de paiement autorisés sur le site

Pour conclure, si vous êtes décidé à vous créer un abonnement pour devenir membre de la prestation musicale, sachez que vous avez plusieurs moyens de régler la prestation. Que le règlement soit mensuel ou au contraire annuel, vous avez le choix parmi plusieurs alternatives. Vous disposez actuellement d’une carte « Amazon Store » ? Celle-ci peut être utilisée pour régler votre mensualité sans aucun souci. Vous aimeriez savoir si vous pouvez utiliser la même carte bancaire que pour vos achats en ligne sur le site général ? C’est faisable. Vous avez un compte iTunes affilié votre fonction musicale et vous voulez savoir si vous pouvez payer avec la fonction de paiement Apple ? Oui c’est également faisable ! En revanche, nous devons vous mentionner que les paiements avec PayPal ne sont pas acceptés. Cela concerner aussi bien l’abonnement à la plateforme musicale que tous les autres possibilités Amazon.

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