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Établir la communication avec un conseiller clientèle sur les réseaux sociaux

L’ère numérique étant largement disponible et ancrée dans nos vies quotidiennes, elle se reflète aussi au sein des prestations plus spécifiques, comme c’est le cas avec le service client. Peut-être que vous ne le saviez pas encore, mais de plus en plus d’entreprises déclinent leur support d’aide via ces fameux médias sociaux. Pourtant c’est un moyen très efficient de capter l’attention du client, là où la majorité des usagers ont un profil virtuel. De plus c’est une façon de se rendre encore plus présent auprès des usagers, en fonction de tous leurs besoins. À peu près tout le monde a au moins, un profil sur Facebook de nos jours. C’est donc pour cette raison que les entités ont décidé que les canaux de communication pouvaient quant à eux, se décliner directement sur ces supports en ligne.

Entrer en contact avec le service à la clientèle sur les réseaux sociaux

Vous vous demandez très certainement si ce type de déclinaison est efficace ? Effectivement c’est le cas et on vous explique pourquoi. Entrer en communication avec le service à la clientèle d’une entité est d’une part, une action gratuite. Contrairement à certains numéros de téléphone qui coûtent au moins, un appel local (dans la plupart des cas), le contact sur les médias sociaux est quant à lui gratuit. C’est donc plus attractif pour le client qui aura besoin d’une information complémentaire, d’une aide ou d’une intervention professionnelle, sans payer de frais supplémentaires. Mais les atouts de ce type de contact ne s’arrêtent pas là car, contrairement au service client par courrier ou par mail, le contact sur les réseaux sociaux est beaucoup plus pratique.

En comparaison avec le service client par le biais du téléphone, le contact sur les canaux virtuels sont moins restrictifs en termes d’horaires. Toutefois ne nous méprenons pas, il reste très rare d’une entité dispose d’un service client sur Facebook par exemple, disponible 24h/24 et 7j/7. Mais dans le cas où un client souhaiterait simplement s’informer sur le retour d’une commande ne lui convenant pas, un message sur Twitter ou sur Facebook peut être envoyé au service client de la structure professionnelle. Ce même service dédié à la clientèle, pourra ainsi donner une réponse personnalisée sur les conditions de retour. C’est pratique, intuitif, attractif et bien entendu, on peut tout à fait envoyer un message à un service relation clientèle depuis son smartphone.

Peut-on vraiment obtenir le même traitement clientèle sur les réseaux sociaux ?

Oui. Sachez que cela va dépendre de la compagnie dont il sera question surtout, mais le service client présent sur les médias sociaux est tout aussi efficient et apporte les mêmes garanties qu’un contact téléphonique ou postal. Un service clientèle de qualité et se préoccupant de la satisfaction de ses clients pourra ; informer, conseiller, résoudre un incident, gérer des réclamations, apporter des solutions, établir des enquêtes de satisfaction et écouter les consommateurs. Le traitement des demandes clientèles est donc exactement le même que par téléphone, par e-mail ou bien via un écrit postal. En fonction de la société qui est concernée, celle-ci peut être joignable via plusieurs médias (Facebook, Twitter, Instagram, Google + ou même sur Skype (pour les échanges par chat).

Contacter avec un professionnel clientèle sur les réseaux sociaux

Pour ne citer que cet exemple, la société chinoise Shein répond aux demandes de chacun de ses clients efficacement depuis son profil Facebook. C’est exactement la même chose pour Blissim (ex Birchbox) qui communique régulièrement sur Instagram. Vous l’aurez compris, à l’heure actuelle les entreprises et le service dédié à la clientèle se retrouvent de plus en plus sur les médias sociaux. En plus de communiquer sur des sujets spécifiques à un service professionnel, les consommateurs accèdent aussi à des offres ou des à des actualités que le support téléphonique ne permet pas. Les réseaux sociaux permettant notamment la divulgation de codes promotionnels en édition limitée ou à des photos exclusives de nouveautés (produits ou services).

Cette démarche virtuelle en plus d’apporter de la visibilité, permet de diffuser à grande vitesse tout type d’information, ce qui est un bel atout autant pour le client que pour l’entité.

Vous cherchez à établir la communication avec le service clientèle depuis votre profil ?

Avant de contacter le service d’attention clientèle de votre choix, rendez-vous sur le site officiel de l’entité, afin de voir sur quels médias il sera possible de la contacter. Ensuite, par un simple clic vous allez pouvoir rejoindre le réseau concerné et solliciter le service d’aide via un petit message. Pour ce faire vous avez le choix, puisque vous pouvez décider de soumettre un message privé ou au contraire, public. Nous vous conseillons de privilégier le message privé, à partir du moment où la demande peut être considérée comme confidentielle. C’est le cas pour une réclamation par exemple car, on vous demandera de préciser la référence du produit (ou du service), en plus de votre identité. Au contraire, favorisez le message public si votre demande reste générale ou si vous pensez que votre question, peut intéresser d’autres consommateurs.

Une fois que votre demande est envoyée, dans l’heure ou sous quelques heures, vous recevez la réponse de la part du service à la clientèle de la société sollicitée. La prochaine fois, avant de contacter par téléphone un service client, allez plutôt faire un tour sur ses médias sociaux.


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