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Communiquer avec le service relation clientèle par téléphone

Lorsqu’une société propose à la vente un produit ou un service, elle dispose d’une prestation ouverte aux clients ou parfois même, au grand public. Il s’agit ni plus ni moins du service d’attention clientèle. Ce type de service se décline en plusieurs supports de contact. Toutefois, le plus direct et également le plus sollicité reste le téléphone. Savez-vous pourquoi ? Tout simplement parce que par téléphone, il est plus facile d’exposer ses interrogations en tant que client ou alors, d’expliquer un problème lorsqu’il y a un souci dans le service général de la société en question. Cela peut concerner un produit ou un service défectueux, un retard dans une livraison ou la volonté d’obtenir un remboursement, lorsque la satisfaction clientèle n’est pas au rendez-vous.

Le client préfèrera forcément s’entretenir avec un consultant, membre du service relation client. En effet, le professionnel sera là pour expliquer avec détail, comment faire pour retourner un produit par exemple ou alors, dans le cas d’une réclamation, les modalités à respecter. Le contact par téléphone est donc plus direct, mais il reste aussi beaucoup plus humain. Malgré le fait qu’il existe plusieurs supports de communication de nos jours, l’usager va toujours préférer discuter avec un consultant, plutôt que de bénéficier d’une prise en charge automatique via un ordinateur par exemple. Mais il est nécessaire de mentionner que le service téléphonique a lui aussi ses limites.

Contacter le service client par téléphone

Des horaires pour accéder au service à la clientèle par appel ?

Généralement, le service client déclinable par le biais du téléphone comporte des horaires. Il est important de les respecter, parce que dans le cas contraire l’usager ne pourra pas communiquer avec un professionnel. Si vous vous rendez sur un site, au sein de la rubrique qui concerne le contact, les horaires d’ouverture du service client par téléphone seront mentionnés. Que se passe-t-il lorsqu’ils ne sont pas précisés ? Effectivement, en fonction des sociétés, il arrive parfois que les heures de prise en charge ne soient pas spécifiées. Dans la grande majorité des cas, le support clientèle sera disponible en semaine (soit du lundi au vendredi). Mais dans certains cas, en relation avec quelques prestations, le service à la clientèle par téléphone peut être joignable 24h/24 et 7j/7.

C’est notamment le cas pour des services d’urgence. En tant que consommateur, on se rend compte que les contacts par téléphone disponibles à tout moment de la journée ou de la nuit, concernent bel et bien les services urgents. Pour ne citer que quelques exemples, les entités bancaires mettent en place ce type de contact téléphonique, à l’occasion d’une opposition rapide (carte bancaire ou chèque). C’est le même principe pour les sociétés spécialisées dans le secteur de l’assurance. Si vous êtes confronté à un accident, vous allez pouvoir appeler le service d’assistance dépannage pour une véhicule 24h/24 et 7j/7. C’est exactement la même chose, dans le cadre d’un signalement de sinistre au sein de votre foyer.

Les types de numéros de téléphone à contacter

Pour conclure, il est important de savoir (et vous le savez sans doute déjà) qu’il existe plusieurs types de numéros de téléphone. Il se peut qu’une entreprise dispose d’un numéro de téléphone pour son service relation client gratuit. Ce sont de façon générale, des numéros de téléphone uniques. Pour ne citer que cet exemple, sachez que depuis le 1er janvier 2021, les appels passés vers toutes les administrations publiques de France (CAF, URSSAF, Pôle Emploi…) sont devenus gratuits. Pour le cas de la CAF, le numéro de téléphone ne comporte que 4 chiffres ce qui est plus simple à mémoriser de surcroît.

Cependant attention, tous les numéros de téléphone concernant les prestations à la clientèle ne sont pas gratuits. Dans la plupart des cas, ces contacts téléphoniques sont tarifés au prix d’un appel local. Le prix n’est pas pour autant exorbitant et donc malgré le fait que l’appel ne soit pas gratuit, chaque client peut parfaitement solliciter le service d’attention clientèle d’une société, sans que sa consommation téléphonique n’en soit trop affectée. Petit conseil, si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises, vous pouvez toujours consulter votre opérateur téléphonique, afin de vous informer sur le prix à la minute d’un numéro de téléphone concret.

Contacter le service à la clientèle de votre choix par téléphone

Enfin, il existe également des sociétés qui disposent d’un numéro de téléphone, cette fois-ci à tarification majorée. Également connus sous le nom de « numéros spéciaux » ou alors les « numéros SVA » (Services à Valeur Ajoutée), ils existent mais sont facilement reconnaissables. En effet, la compagnie qui utilise de genre de contact doit le signaler et de façon générale, ils comportent une certaine couleur (facilitant la reconnaissance aux yeux du grand public). Bien que ces numéros n’aient pas réellement une excellente réputation, ils proposent pourtant un service complémentaire. En effet, contrairement aux numéros de téléphone gratuits ou à tarification dite normale, vous n’avez pas d’attente et le service est ultra rapide !

Maintenant que vous avez tous les renseignements concernant le service à la clientèle disponible par téléphone et ses spécificités, découvrez les entités de votre choix, ainsi que les contacts de leur service d’attention clientèle via notre site officiel ; Numerotelephone.com. Au gré de vos recherches, vous allez retrouver sous plusieurs rubriques, la compagnie que vous voulez via une fiche descriptive. Via ce dispositif, vous allez pouvoir visualiser tous les supports de communication disponibles dont le téléphone. Enfin, si vous voulez gagner du temps sur la communication avec un service client en particulier, appelez-nous et nous vous mettrons directement en relation avec le service que vous souhaitez.


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