Eurolines

Informations générales et contacts Eurolines

Horaires d'ouverture du service client Eurolines

Informations générales et contacts Eurolines

Horaires d'ouverture du service client Eurolines  (en processus)

Voyager avec Eurolines

Avant de communiquer avec Eurolines, sachez que la compagnie se nomme Eurolines Organisation. C’est une structure internationale sans but lucratif selon la loi belge. Elle exploite un réseau transnational, reliant 600 destinations, couvrant l’ensemble de l’Europe, plus le Maroc. La société a été fondée en 1985 et son ancêtre fut le réseau de la marque Europabus, créé en 1951 par l’Union des Services Routiers des Chemins de Fer Européens (URF), avec 11 compagnies européennes. Eurolines est un réseau de 29 compagnies coopérantes de toute l’Europe qui proposent une billetterie partiellement intégrée et des connexions étendues.

Par exemple, en Grande-Bretagne, les services Eurolines sont exploités par National Express, en Irlande du Nord par Ulsterbus et en République d’Irlande par Bus Éireann. Le siège d’Eurolines est basé à Bruxelles. Certains opérateurs d’Eurolines choisissent de concurrencer certains itinéraires plutôt que de se compléter. En raison de son approche décentralisée, les normes de service varient d’un pays à l’autre. Dans certaines parties de l’Europe, notamment les États baltes (exploités par Lux Express) et l’ex-Yougoslavie (exploités par Lasta Beograd, Centrotrans et autres), Eurolines est une méthode majeure de voyage entre les pays voisins.

Dans d’autres parties de l’Europe, le transport ferroviaire et aérien international est plus fréquent et les autocars Eurolines desservent un marché de niche principalement basé sur des liaisons de nuit. Eurolines vend des laissez-passer pour un voyage illimité entre 48 villes européennes pendant 15 ou 30 jours sous le nom Eurolines Pass. Ces laissez-passer ne donnent pas accès à tous les services et peuvent rendre les billets de réservation dans les bureaux régionaux impossibles. L’approche décentralisée rend également le support administratif difficile

Communiquer avec Eurolines et son support clientèle

Avant de contacter le service à la clientèle d’Eurolines, veuillez consulter d’abord la rubrique “foire aux questions” pour chercher des réponses favorables, pour vos questions, si vous n’avez pas trouvé des réponses vous pouvez contacter joindre un conseiller de la société par téléphone. Leurs équipes sont à votre écoute pour répondre à vos questions et vous accompagner dans votre voyage. Alors pour les réservations, modifications et annulations de billets appelez au numéro 0 892 89 90 91.

Vous avez perdu ou égaré votre bagage pendant votre trajet ?

Contactez notre service dédié par mail au service-bagages@transdev-eurolines.com ou par ou par courrier à l’adresse suivante :

Eurolines S.A.
Direction Commerciale
TSA 12429
92024 Nanterre Cedex FRANCE

En indiquant :

• Une description détaillée du bagage : type de bagage (valise, sac de voyage…), couleur, format, éléments d’identification
• Votre numéro de dossier (inscrit sur votre billet)
• Vos coordonnées complètes

Et pour faire part de vos commentaires suite à votre voyage ou soumettre une réclamation, vous pouvez contacter le Service Après-Vente par mail à l’adresse reclamations@transdev-eurolines.com ou par courrier à l’adresse suivante :

Eurolines France
Service Après-Vente
TSA 12429
92729 Nanterre Cedex France 

Pour toute correspondance, veuillez indiquer votre numéro de dossier (inscrit sur votre billet). Pour plus d’informations, consultez le site web www.eurolines.fr

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