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Le service clientèle d’Eni, selon vos besoins !

Eni adapte son service relation clients

À l’heure actuelle, lorsque la technologie est au service d’une volonté de satisfaction clientèle, autant en profiter pour renforcer la confiance. C’est pour cette raison que nous avons décidé de vous proposer une lecture pratique, permettant de vous orienter selon vos demandes et vos besoins, vers les différents services de la compagnie de fourniture énergétique Eni. Si ce sujet vous interpelle ou que vous êtes curieux de connaître les divers moyens de vous mettre en relation avec la société poursuivez votre lecture (qui ne prendra que quelques minutes).

Que ce soit pour vous entretenir avec un conseiller, suivre vos consommations, résoudre un souci, solliciter une intervention ou bien vous informer en cas de déménagement, le service d’aide d’Eni se décline en plusieurs contacts. Pour commencer, que vous soyez client ou pas, la rubrique de questions/réponses pourra pour commencer, vous apporter certains éléments de réponse. Si ce dispositif vous intéresse, voici le lien direct de la section questions/réponses. Comment l’utiliser ? Il vous suffit de parcourir la liste, et lorsque vous trouvez la situation similaire à la vôtre, cliquez sur la croix jaune, afin de faire défiler la réponse.

Un service clientèle diversifié

Lorsque le client ou l’usager pas encore client souhaite s’informer directement, il est possible de converser avec un conseiller Eni. Le service téléphonique vous attend et s’adapte à ce besoin de communication directe, depuis le 0 970 820 320. Afin d’appeler au bon moment, sachez que le plateau est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 13h. Ce support de communication pourra ainsi collecter vos questions, vos demandes de précision, une éventuelle réclamation ou une intervention (lorsque cela est nécessaire).

Conseil : le téléphone sonne occupé ? Depuis le site de l’entreprise Eni, dans la section dédiée au contact vous avez une partie qui permet de laisser votre numéro de téléphone, afin qu’un conseiller Eni puisse vous rappeler gratuitement et dans les meilleurs délais.

Comme on parle du site en ligne, toujours au sein de la section dédiée au contact, vous allez pouvoir faire passer vos demandes par l’intermédiaire du formulaire d’échange. Sinon, afin de gagner quelques secondes vous pouvez cliquer ici et remplissez le formulaire présent (nom, prénom, téléphone, mail, adresse, type de demande, contenu du message…). Le fait de divulguer vos coordonnées permettra tout simplement de vous recontacter, afin de vous faire parvenir la réponse attendue. Une fois que votre message est envoyé, le temps que les services d’Eni agissent, une réponse sera retournée au plus vite.

Que faire en cas de réclamation ?

Vous allez pouvoir vous adresser directement au service courrier d’Eni, en utilisant l’adresse postale du siège social (où vos demandes peuvent être prises en charge également) :

Eni France
24 rue Jacques Ibert,
CS 50001,
92533 Levallois-Perret Cedex
France

Nous vous rappelons qu’une réponse sera automatiquement retournée.

Les services utiles d’Eni

Vous déménagez bientôt ? Voici le lien direct de la rubrique qui vous accompagne, vous informe et vous tranquillise. Avec des informations utiles et une grande transparence, le but est de vous préparer au mieux à l’événement que représente un déménagement. Retrouvez de nombreux articles avec des conseils et même des quiz interactifs ! Enfin, Eni vous donne la possibilité de simuler votre propre consommation, via les comparateurs virtuels (électricité et gaz). Et au besoin, le service clientèle vous guidera si vous avez besoin d’une aide extérieure.

 

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