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Le service d’aide de Ouibus

Se rapprocher du service clientèle de Ouibus

Afin de mieux organiser votre futur trajet, pour obtenir de l’aide en cas de problème ou pour d’autres raisons, sachez que Ouibus décline son service à la clientèle, pour encore plus de facilité. À tout moment chaque usager pourra se rapprocher en toute facilité de Ouibus et de ses équipes professionnelles, afin de vous écouter, de vous guider et pour collecter votre expérience. De plus, au fil de cette description vous allez pouvoir découvrir des fonctionnalités aussi utiles qu’interactives !

Ouibus et toutes vos destinations à portée de main.

Avant de vous rapprocher du service clients de Ouibus, vous allez pouvoir vérifier les destinations disponibles. Cela concerne en grande majorité les villes du territoire français, mais aussi des villes en Allemagne, au Portugal et même en Italie. Depuis ce lien de redirection, visualisez donc tous les trajets possibles à parcourir et en cliquant sur celle de votre choix, une nouvelle page sera disponible. Il faudra juste réinsérer dans la barre de recherche la ville de départ, ainsi que la ville d’arrivée et établissez une simulation de trajet en quelques secondes.

Depuis le lien suivant, suivez le trajet en temps réel de votre bus.

Annuler ou modifier une réservation Ouibus

Comme nous le disions plus haut, parfois des imprévus font surface et c’est pourquoi le service d’aide de Ouibus vous assure une tranquillité en toute circonstance. Pour commencer, sachez qu’il est possible de changer la date d’un billet ou bien, de l’annuler. Pour commencer, tout usager peut tout à fait modifier une réservation ou alors, l’annuler jusqu’à 30 minutes avant le départ du bus dans lequel vous avez votre réservation.

Avec Ouibus ce service de modification ou d’annulation est gratuit depuis le site Internet officiel de l’enseigne (également gratuit depuis l’application mobile de Ouibus). Comment faire ? Voici tout de suite le guide, pour mieux vous aider et avant de vous expliquer comment faire, sachez qu’en cas d’annulation, il sera impératif de souligner que si vous souhaitez obtenir une annulation, Ouibus vous enverra un bon d’achat Blablabus de la même valeur que le prix de votre billet. Le bon en question est valable pendant un an sur toutes les lignes de Ouibus.

Donc, pour modifier ou annuler un billet, allez sur le site directement et allez dans la section de votre espace personnel qui se nomme « mes billets ». Accédez à votre réservation et vous aurez le choix entre « échanger » ou « annuler » votre billet. Selon vos besoins, vous allez pouvoir obtenir satisfaction. Il est possible que vous ayez besoin de remplir un petit formulaire de contact, afin de confirmer la demande et vous recevrez un mail de confirmation.

Vous préférez vous faire aider ?

Par téléphone (depuis le 01 70 96 86 40) vous allez pouvoir demander toute l’aide du service client de Ouibus, afin de modifier ou bien de faire annuler votre trajet. Ce service vous sera facturé au prix de 3 euros (gratuit depuis le site officiel) et le service téléphonique vous accueille du lundi au samedi de 9h à 20h, donc en cas de besoin n’hésitez pas. Nous vous rappelons que le prix de 3 euros correspond aux frais de modification ou d’annulation et que le prix se fait par passager.

Si vous voulez annuler deux billets en passant par le service téléphonique, dans ce cas il faudra prévoir des fais à hauteur de 6 euros.

Informations additionnelles

Lorsque vous voulez uniquement modifier un trajet, il faut savoir que si le prix de la nouvelle réservation est supérieur au prix de l’ancienne réservation, il faudra payer la différence. En revanche, si le prix de la nouvelle réservation est inférieur à la réservation initiale, on vous remboursera la différence en bon d’achat Blablabus. Que faire si vous souhaitez annuler un trajet en ayant déjà payé avec un bon d’achat Blablabus ? Ce n’est pas grave, dans ce cas vous en recevrez un nouveau.

Bon voyage avec Ouibus !

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