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Le service relation client de Sephora à tout moment

Sephora et son service d’aide pour mieux communiquer !

Parce que le statut de client ne s’arrête pas à l’achat d’un produit, il est nécessaire de pouvoir compter sur un service client efficace et là quand vous en avez besoin n’est-ce pas ? C’est pourquoi, on s’est dit que de vous reformuler les principaux supports de communication provenant de Sephora serait une bonne idée. À la clef retrouvez aussi des conseils et des infos utiles pour traiter de nombreux sujets en ligne avec un produit, une commande et même la carte de fidélité.

Si vous avez une question…

Quelle que soit la nature de votre interrogation (sur un produit, un service Sephora, vos points fidélité…), vous pouvez dans un premier temps, vous renseigner soit en boutique (la prochaine fois que vous irez faire vos achats), mais aussi depuis votre espace personnel (disponible depuis le site en ligne et l’application mobile) ou bien, par le biais du formulaire de prise de contact. Il se trouve sous ce lien et à la condition de remplir ls sections demandées, obtenez la réponse à la question initiale.

Infos utiles : nous vous conseillons de soumettre tous les renseignements nécessaires comme votre numéro de carte Sephora, si la demande est en lien avec le programme de fidélité. Dans le cas contraire, soyez précis(e) et sachez que ce formulaire est disponible pour récolter des informations sur une commande, concernant le service de remboursement, concernant votre compte client et même pour vous aider sur la politique des retours produits. Pour toutes ces raisons, insérer la référence du produit concerné ou toute autre information complémentaire est une bonne idée.

Si vous avez une réclamation…

Alors que la technologie est au service de tous, l’une des méthodes les plus courantes pour déposer une réclamation reste le service courrier. Pourquoi ? Parce que vous pouvez prendre le temps de joindre toute copie ou documentation, justifiant de votre demande par courrier, d’agrafer le tout et de soumettre la requête à l’adresse suivante :

Service Clients Sephora
41 rue Ybry
92200 Neuilly-sur-Seine
France

Information complémentaire : selon la situation, ce courrier peut être envoyé de façon normale ou bien en lettre recommandée avec accusé cde réception. Enfin, sur le même principe nous vous divulguons le contact électronique du service clients de Sephora, si jamais vous préférez de toute façon envoyer votre demande via votre messagerie : serviceclients@sephora.fr. Un petit délai est demandé (variable d’une demande à une autre) et la réponse vous sera retournée au plus vite.

Si vous souhaitez une communication plus directe…

Le service relation clientèle de Sephora se décline en un service téléphonique via le 0 809 40 40 45, qui se rend accessible du lundi jusqu’au samedi à partir de 9h et joignable sans pause, jusqu’à 20h. Si vous appelez depuis l’étranger (Belgique, Allemagne, Suisse, Espagne, Maroc…) veuillez composer le +33 9 70 80 90 60 et obtenez une communication avec un membre du service clientèle de l’enseigne spécialisée dans la beauté.

Souhaitez-vous accéder au service SOURDLINE ?

Depuis ce lien, obtenez une communication favorisée et adaptée à vos besoins, avec la possibilité d’échanger avec un interprète. Ce dispositif est idéal et conçu pour les personnes malentendantes et sourdes et il se rend disponible par visioconférence ou via le service de chat en ligne du lundi au vendredi de 9h à 18h (sans interruption). Si vous avez des questions avec la beauté ou des produits, la FAQ est aussi un bon moyen de prendre les infos que vous souhaitez.

Maintenant que vous savez tout, facilitez-vous la communication avec Sephora.

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