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Ryanair : aide au remboursement
Publié il y a 4 ans Ryanair : concernant le remboursement de vos billets
Vous souhaitez connaître les modalités de remboursement avec la compagnie Ryanair ? Voici justement un article qui va vous expliquer en détail comment procéder. Que ce soit pour obtenir une solution en cas d’imprévu ou bien en relation avec la situation du coronavirus, veuillez prendre toutes les informations ci-dessous. Au besoin, nous allons également vous joindre les supports de communication directs appartenant à la compagnie, afin de vous faciliter la démarche. Alors ne bougez pas et c’est parti !
Pour les billets d’avion achetés sur un autre site que Ryanair
Il est fort possible que vous ayez besoin de vous faire rembourser un billet d’avion Ryanair sans être passer par le site officiel. En effet, vous avez peut-être pu passer par une agence de voyage, ou via un site relais (scraping) qui vous proposait des vols Ryanair. Dans ce cas, lisez bien ce qui va suivre. Toutefois, il est possible de faire une demande de remboursement directement en vous rendant sur le lien suivant.
Il s’agit d’un formulaire (provenant du site de Ryanair) qui va vérifier dans un premier temps les informations concernant le billet en question et ensuite on vous demandera de joindre la documentation nécessaire, afin de procéder au remboursement. Un délai sera demandé, afin de procéder à la vérification des renseignements en lien avec votre billet d’avion et le service clientèle de Ryanair vous tiendra au courant au plus vite.
Attention, si vous passez par Ryanair, ne passez pas par le site relais initial.
Pour les billets d’avion achetés sur le site de Ryanair
Lorsqu’un client réserve un billet Ryanair, il est important de savoir que d’après les conditions générales de vente de Ryanair, tous les billets d’avion sont modifiables mais non remboursables. Que faire ? La compagnie va ainsi vous proposer d’obtenir un « bon », afin de vous donner la possibilité de reporter votre voyage. Bien évidemment, le client peut tout simplement refuser ce bon et si c’est le cas, il faudra le stipuler depuis le lien suivant.
Si le client a déjà reçu le bon en question, dans ce cas suite à votre refus de bon, le service client de Ryanair dispose d’un délai de 3 semaines, afin que vous puissiez obtenir un remboursement en espèces. Pendant toute la période de ce délai, sachez que le bon reste valable. La compagnie Ryanair vous propose également de consulter la section FAQ afin de vous informer sur les modalités et sur celui qui concerne le bon en question. Afin de vous faire gagner du temps, voici le lien direct vers la Foire Aux Questions.
Mesures exceptionnelles
Dans le cas où un décès survient au sein de votre entourage proche et que vous aviez l’intention de voyager dans un délai de 28 jours, « avant la date prévue de votre vol » la compagnie aérienne Ryanair pourra effectivement vous rembourser intégralement le montant de votre vol. Il faudra simplement transmettre la référence de votre vol, justifier de la relation avec le proche décédé, joindre un document comme un justificatif de décès et faites votre demande de remboursement. Pour plus d’infos sur ce cas de figure, cliquez ici.
Pour plus de renseignements, sachez que vous pouvez communiquer avec Ryanair via le chat en ligne, disponible depuis ce lien. Ce dispositif est ouvert du lundi au vendredi de 6h à 21h, le samedi de 8h à 18h et le dimanche de 9h à 18h. Enfin, il est possible d’appeler le service client de Ryanair disponible en français depuis le 01 80 14 44 52. Ce service est quant à lui disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 10h à 18h.
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