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Informations générales et contacts Orange Bank

Horaires d'ouverture du service client Orange Bank

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Présentation du service Orange Bank

Orange Bank est un service de banque en ligne et c’est également l’une des filiales du groupe de télécommunications Orange et de Groupama. À l’instar de la plupart des banques en ligne actuelle, Orange Bank est avant tout une banque dite mobile (plus pratique). Depuis 2017, ce service est disponible et il a été mis au jour suite à un accord entre Orange et Groupama, visant à développer le service d’une banque mais en ligne et accessible depuis son mobile. Depuis c’est un franc succès et en 2020, Orange Bank réunit plus d’un million de clients !

Les atouts d’Orange Bank

Pour commencer, Orange Bank est ouvert à tout et ce, sans aucune condition sur les revenus. La carte bancaire est totalement gratuite et aucun frais de tenue de compte ne sont retenus. Selon les inscriptions, le client peut obtenir jusqu’à 80 euros offerts et une assurance est incluse en cas de perte ou de vol de votre carte bancaire. Le service de banque dit mobile vous donne d’autres avantages comme la possibilité de consulter vos comptes et de suivre votre budget en temps réel. Mais ce n’est pas tout puisqu’Orange Bank vos paiements peuvent s’effectuer depuis votre mobile en toute sécurité !

Besoin d’aide ?

Voici un petit récapitulatif des différents contacts et services annexes d’Orange Bank en cas de besoin. Cela peut vous aider notamment dans certaines situations urgentes comme par exemple le fait de déclarer la perte ou le vol de votre carte bancaire. Mais au gré de votre lecture, retrouvez aussi toutes les modalités d’utilisation pour un accès optimal à Orange Bank. Nous vous rappelons que vous pouvez discuter avec votre conseiller directement depuis votre interface virtuelle, mais pour encore plus d’aide voici des renseignements supplémentaires.

Déposer un chèque sans vous déplacer

C’est possible ! Il vous suffit de rédiger le numéro de votre compte au dos de votre cheque, insérez votre signature juste en dessous et insérez le chaque en question dans une enveloppe. Celle-ci doit être affranchie (tarif lettre) et envoyez le courrier à cette adresse :

Orange Bank
Service Clientèle
TSA 10948 92896 Nanterre Cedex 9
France

Info utile : cette adresse peut également vous servir à solliciter le service clientèle pour toute demande d’aide ou pour faire passer une réclamation en cas de problème.

En cas d’urgence (perte ou vol de chèque/chéquier) il est impératif de faire opposition. Pour ce faire, rendez-vous dans votre profil (depuis l’application mobile) allez dans la rubrique « mes moyens de paiement », ensuite cliquez sur « faire opposition à un chèque ou un chéquier », insérez les informations demandées et suivez la marche à suivre. Ce service virtuel est sécurisé et très réactif !

Les infos utiles à connaître

Vous avez perdu votre carte bancaire ? Celle-ci vous a été volée ?

Pas de panique, premièrement gardez votre sang-froid et commencez par la bloquer (temporairement). Toujours depuis l’application mobile, allez dans la rubrique « paiement » et faites opposition si celle-ci est perdue. Dans le cas où vous avez subi un vol, cliquez sur « vol » ou « fraude » selon la situation. Suivez la marche à suivre et votre carte sera automatiquement bloquée. Sinon, appelez le 09 69 32 82 88 (dans le cas où vous avez perdu votre mobile, le même numéro de téléphone peut vous aider pour protéger vos comptes bancaires).

Vous êtes à l’étranger et vous avez besoin d’une assistance ?

Sachez qu’Orange Bank inclut automatiquement des services d’assistance à l’étranger, mais aussi une garantie de décès et d’invalidité. C’est pourquoi ne le sachant, vous pourrez vous rapprocher du 01 41 77 45 43, en cas de problème. On vous demandera vos informations (civilité, numéro de compte bancaire et de présenter la situation), avant de vous assister à tout moment !

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