Le service client OuiBus :

48Bis Boulevard de Bercy, 75012 Paris, France
Notre Service

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OuiBus : Définition

OuiBus, jadis iDBUS, créée le 21 décembre 2009. Son siège social est basé à Vitry-sur-Seine en France. OuiBus est une filiale du Groupe SNCF, exploitant depuis le 23 juillet 2012 un réseau de lignes d'autocars pour longue distance en France et en Europe. Aujourd’hui, sont desservies 40 villes en France dont Toulouse, Paris, Lyon, Strasbourg, Nantes, Lille, Bordeaux, Grenoble, Rennes, Le Brest, Marseille, Nancy Havre, ou encore Nice, et 11 villes en Europe dont Genève, Amsterdam, Bruxelles, Londres, Barcelone, Milan, ou Paris. La société dessert ainsi l'Aéroport de Paris-Charles-de-Gaulle en Île-de-France et l'Aéroport de Paris-Orly.

OuiBus propose ses itinéraires dans des autocars aisés, et à des prix défiant toute concurrence. La compagnie a pour ambition de devenir le critère du transport en bus longue distance. Au programme à bord: luxe, bienveillance et information. Solution durable par nature, OUIBUS a une obsession centrale : au-delà de la satisfaction client, recommencer "l’expérience voyageur".

  • OuiBus offre un service convaincu, clair et professionnel ;
  • Sécurise les voyageurs en mettant à leur disposition les matériaux les plus avancés ;
  • Encourage la mobilité et facilite les déplacements dans toute la France et vers les grandes métropoles européennes.
  • Fait le choix d’une proposition équilibrée, avec des prix bas et un haut niveau de service, qui offre une nouvelle approche du voyage en bus.

La SNCF a acheté 46 autocars aux fondateurs Setra et Irisbus. Le parc se divise entre 26 Setra S 416 GT-HD / 2 Comfort Class et 20 Irisbus Magelys Pro. Les voitures, qui respectent la règle d'émission Euro 5, sont équipées de Wi-Fi et de prises électriques et possèdent des emplacements pour personnes handicapées.

OuiBus dispose de quatre attentes-clés qui sont devenus ses valeurs : 

  • Humain

OUIBUS vous déplace d’un point A à un point B, et bien plus encore! Dès le moment où vous affectez votre voyage jusqu’au moment où vous quittez votre véhicule, vous êtes au centre des préoccupations de votre associé, qu’il soit commercial, personne d’accueil ou capitaine. Leur ambition: vous assurer un voyage où plaisir rime avec commodité, sérénité avec sécurité. Leur mot d’ordre: être à votre service et à votre écoute.

  • Simple et fiable

Avec OUIBUS, vous bénéficiez de tous les avantages de la route sans ses désagréments : votre capitaine est là, et tout le Service Client derrière lui, pour vous conduire à bon port en toute sécurité. Il possède des équipements de pointe qui lui autorisent d’améliorer au maximum votre voyage: bus modernes avec assistance à la conduite et géolocalisation. À votre place, vous êtes protégés, avec les ceintures 3 points.

  • Ouvert et contemporain

OUIBUS est une marque internationale. Sa création est en phase avec les changements de notre société, dans laquelle la vanité s’efface peu à peu à l’utilité d’un désir de partage et de plaisir. La société invente et révolutionne le transport en bus longue distance avec sa proposition innovante et sa devise "Partez en bonne compagnie".

  • Équilibré

L’offre OUIBUS aspire le juste équilibre: vénérer les contraintes budgétaires des voyageurs sans adopter pour un service minimaliste, offrir des exploits différents en restant lucratif, offrir une alternative routière au véhicule tout en respectant l’environnement. C’est en relevant ce triple défi qu’OUIBUS désire devenir un modèle sur le marché des solutions de mobilité écologiques et économiques entre les métropoles européennes.

Le service client OuiBus :

Vous voulez joindre le service client OuiBus afin de connaître les horaires des départs vers Bruxelles, Londres ou Bruxelles. Vous voulez voyager de nuit pour aller au bout de l’Europe. Vous êtes en fauteuil roulant et vous voulez savoir si les OuiBus sont ajustés à votre handicap.

Pour tout renseignement ou réservation, vous pouvez contacter le service client OuiBus bilingue qui sera à votre disposition du lundi au samedi hors jours fériés, de 8 h 30 jusqu’à 20 h.

Contacter un conseiller client :

Vous désirez rectifier ou annuler votre réservation. Vous n’arrivez pas à vous connecter sur votre espace « Mes réservations ». Vous souhaitez modifier votre réservation ou l’annuler. Vous souhaitez avoir des renseignements sur votre voyage ou sur les services offerts par OuiBus. Vous voulez une facture.

Les conseillers du service client sont en mesure pour répondre à toutes vos demandes. N’hésitez pas à contacter le service client de la société.

Numéro de téléphone OuiBus

Afin de joindre un conseiller du service client, il vous suffit de composer le numéro 0892 60 00 68.

Autre contact iDBUS

Pour joindre le service client OuiBus si vous vous trouvez à l’étranger, vous pourrez appeler ces numéros de téléphone à partir :

  • Des Pays-Bas : 0900 0401 625
  • De l’Allemagne : 01 80 66 27 000
  • Des Royaume Uni : 0844 369 0 379
  • De l’Italie : 848 350 026
  • De l’Espagne : 902 00 00 00
  • De la Belgique : 070 300 042.                                                                
Évaluations OuiBus
Note
3.0
Des prix compétitifs
Qualité du service client
Rapidement pour résoudre les doutes
Satisfaction du client
Horaires d'affluence
  L M M J V S D
7h
12h
14h
18h
21h
Multimedia
Galerie de photos
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Commentaires
Avatar Anne
Par Anne le 2019-05-20 16:46:32
Bonjour je vois pas mal de trajets en promotion et ça vaut le coup mais étant donné que je ne sais toujours pas si mes congés sont acceptés je voulais éventuellement faire ma réservation et éventuellement modifier les dates par la suite, mais est-ce possible avec des promos ?
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Avatar Bernard
Par Bernard le 2019-05-09 08:22:01
Bonjour. La ligne entre l'aéroport de Lyon St Exupéry est elle d'actualité pour cet été. Actuellement les réservations s'arrêtent au 4 juillet. Dans l'attente d'une réponse de votre part . bernard-jacob@neuf.fr
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Avatar Sophie
Par Sophie le 2019-04-22 09:30:35
Bonjour je souhaite m'informer auprès du service client mais je ne sais pas quel numéro composer ? Et puis je viens de tomber sur cette page qui me conseille d'appeler ce numéro de téléphone 0892 60 00 68, puis-je appeler quand je le souhaite ou alors dois-je respecter un horaire dédié aux clients ? Merci de vos réponses.
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Avatar Rémi
Par Rémi le 2019-03-27 17:05:56
Bonjour je voudrais joindre le numéro de téléphone pour demander des informations concernant une de mes réservations qui n'est pas prise en compte car la date ne correspond pas au voyage. Le problème c'est que je viens de me rendre compte que je suis débité pour ce même voyage, donc quel serait le contact téléphonique de Oui bus ?
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Avatar Julie
Par Julie le 2019-03-05 09:36:02
Bonjour je vois que je ne suis pas la seule à avoir ce souci, sur l'application mobile je fais souvent mes réservations car je bouge beaucoup quand je peux et pareil je voulais trouver un trajet Lille-Paris que je fais assez souvent mais malheureusement aux dates indiqués je ne trouve rien du tout, est-ce normal ?
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Avatar Hervé
Par Hervé le 2019-01-29 09:50:12
Bonjour peut-on modifier un horaire pour un transport déjà réservé ? Si oui, doit-je payer un supplément éventuellement ? Je demande car depuis l'application je ne trouve pas comment faire..
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Avatar LIONEL
Par LIONEL le 2019-01-25 08:44:07
Portable oublié dans le bus , récupère par le chauffeur et déposé dans un lieu dédié au objet perdu. Formulaire perte ouibus rempli mais une semaine plus tard pas de nouvelle!!! Impossible de contacter quelqu'un par téléphone.
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Avatar Jacques
Par Jacques le 2019-01-08 12:11:43
Bonjour j?ai fait une réservation il y a deux jours avec Ouibus mais depuis j?ai fait une actualisation de mon appli et cette même réservation a disparu est-ce normal ? Comment contacter le service consommateur ? Merci d?avance.
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Avatar Eric
Par Eric le 2018-11-08 08:01:48
Bonsoir concernant Ouibus je voudrais savoir si l´assurance voyage est inclus dans le prix ou s´il s´agit d´une option qu´il faut souscrire en plus du prix du billet ?
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Avatar Laura
Par Laura le 2018-10-29 11:10:41
Bonjour, j´ai entendu dire que bientôt OuiBus proposera des assurances concernant les bagages du voyager. Est-ce vrai ? Cette assurance sera inclus dans le prix automatiquement ou faudra-il payer un supplément ? Merci de vos retours.
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Avatar Aurelie
Par Aurelie le 2018-10-01 07:24:23
Bonjour, j´ai une question, je voulais savoir si éventuellement il était possible de modifier son billet de Oui Bus ? En effet, je pars en déplacement mais je me suis trompée concernant la date et l´heure. Si jamais quelqu´un peut me renseigner ce serait sympa !
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Avatar Jacques
Par Jacques le 2018-08-22 07:31:07
Je dois dire que je suis agréablement surpris par Oui Bus c´est confortable, les destinations sont nombreuses et le personnel de bord est agréable vraiment.
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Avatar David
Par David le 2018-04-10 16:07:14
Bonjour, je voudrais savoir si on peut joindre le service client pour poser une simple question? Merci
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Avatar Younsi
Par Younsi le 2018-02-19 16:55:06
J ai oublié un sac dans le bus malheureusement ,je suis retourné immédiatement pour le récupérer ,on me dit qu il faut réclamer sur le site web de la compagnie, hélas le lendemain on m informe que c'est négatif. Sachant que j 'etais le dernier a quitter le bus .
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Avatar faou.Pascal0124@Orange.fr
Par faou.Pascal0124@Orange.fr le 2017-09-27 07:36:07
Je désire partir avec ouibus à Rennes le 16 09 2017 je n'arrive pas si je n'ai pas de nouvelles je commende ailleurs merci se n'ait pas la première fois le tel trop cher
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Avatar ITIER SYLVIE
Par ITIER SYLVIE le 2017-09-27 07:36:07
Bonjour Je souhaiterais partir de Paris à Praz sur arly le 17 /09/2017 mais impossible de voir sur votre site je ne comprends pas . Quel est le point de départ et prix pour 2 personnes. Le service client téléphone est trop cher ! Merci de votre compréhension et réponse
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