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Informations générales et contacts Royal Air Maroc

Horaires d'ouverture du service client Royal Air Maroc

Informations générales et contacts Royal Air Maroc

Horaires d'ouverture du service client Royal Air Maroc  (en processus)

Présentation de la compagnie aérienne

Royal Air Maroc est l’une des meilleures compagnies aériennes du continent africain. Fondée le 28 juin 1957 suite à la fusion des compagnies Air Atlas et Air Maroc, elle est aujourd’hui la principale société aérienne marocaine en activité. Son siège social est situé à l’ancien aéroport de Casa Anfa dans la ville de Casablanca, au Maroc. Avant de vous présenter le service client Royal Air Maroc, laissez-nous vous en dire davantage sur l’entreprise et sur les services qu’elle propose à ses passagers. Au départ de sa base aérienne, à savoir Casablanca, l’entité propose plus de 100 destinations au départ des plus grandes capitales d’Europe, d’Amérique du Sud, d’Amérique du Nord, d’Afrique, du Maghreb ou encore du Moyen-Orient.

Le service client Royal Air Maroc

Vous désirez recevoir des informations sur votre vol, réserver votre voyage, rectifier une réservation que vous avez déjà effectuée ou seulement poser une question pour arranger votre voyage ? Le service relation clientèle se tient à votre entière disposition pour vous venir en aide, vous guider, vous conseiller et vous informer du mieux qu’il peut.

Comment joindre le service client Royal Air Maroc par téléphone ?

Vous avez la possibilité de joindre très rapidement le service client Royal Air Maroc en utilisant votre téléphonique fixe ou mobile. Pour cela, il vous suffit de composez le numéro de téléphone suivant : 0820 821 821. Il s’agit d’un numéro spécifique pour atteindre directement le service à la clientèle français. Votre appel a pour objet une réservation que vous avez déjà effectuée sur le site internet de la société ? Pour que votre interlocuteur puisse vous venir en aide correctement, vous devez impérativement lui communiquer votre numéro de réservation ou, à défaut, votre numéro de vol.

Comme vous pouvez le remarquer, aucun horaire d’attention à la clientèle ne vous a été communiqué pour accéder au standard téléphonique. Nous vous conseillons de passer votre coup de téléphone en semaine, c’est-à-dire du lundi au vendredi à des heures de bureau standard pour être certain d’obtenir une réponse dès les premières sonneries de votre appel.

Comment faire une demande d’assistance au voyage au service client Royal Air Maroc ?

Si vous avez besoin d’aide et d’assistance pendant votre voyage, à cause d’un handicap ou d’un problème médical sérieux (qu’il soit temporaire ou passager) ou encore si vous souhaitez réserver un fauteuil roulant, voyager avec un chien-guide ou un chien d’assistance, vous devez en avertir préalablement le service client. Cette demande d’assistance particulière doit être faite au moins 48 heures avant votre voyage pour que les équipes au sol puissent s’organiser et s’assurer que tout le matériel nécessaire est disponible. Malheureusement, cette requête ne peut pas être faite sur la plateforme virtuelle de l’entreprise aérienne. Il vous faudra utiliser votre téléphone et faire usage du numéro de téléphone que nous venons de vous partager dans le paragraphe précédent.

Royal Air Maroc se réserve le droit de vous demander un accord médical pour voyager à bord de l’un de ces appareils si vous répondez à l’un de ces critères médicaux :

• Si vous avez besoin d’oxygène thérapeutique lors d’un vol ;
• Si vous êtes détenteur d’une maladie transmissible ;
• Si votre condition médicale détermine un doute raisonnable.

La rubrique de la foire aux questions (ou FAQ)

Pour accéder à cette section, cliquez sur l’onglet « Information », puis dans la catégorie « Aide et assistance », cliquez sur le lien qui s’appelle « Questions fréquentes ». Malheureusement, cette section est bien trop souvent délaissée par les voyageurs qui préfèrent obtenir des réponses rapidement en décrochant leur téléphone. Or, parfois, la majorité des réponses et/ou des solutions que vous cherchez s’y trouvent !

Se procurer ses billets d’avion en agence

L’espace de vente officiel de billets Royal Air Maroc est situé au : 38 Avenue de l’Opéra – 72005 Paris – France. Avant de faire le déplacement, appelez pour vous assurer que la boutique est ouverte et qu’il n’est pas nécessaire de prendre un rendez-vous au préalable pour être accueilli par un conseiller clientèle sur place.

Envoyer un courrier électronique

Vous n’êtes pas parvenu à entrer en relation avec un téléconseiller en faisant usage du numéro de téléphone du support clientèle ? Vous avez toujours la possibilité d’envoyer un courriel au service client pour lui transmettre vos questions, vos demandes d’informations, vos suggestions ou encore vos soucis techniques sur la page web du groupe. L’adresse qui est mise à votre disposition est la suivante : Ram_France@royalairmaroc.com. Veillez à inclure tous les renseignements nécessaires dans votre rédaction. Vous recevrez ainsi une réponse rapidement par le biais d’un e-mail. Consultez quotidiennement votre boîte de réception numérique.

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