Service client Alice Délice pour effectuer un retour de commande

Alice Délice

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Adresse:   
9 rue Nicolas Appert
Code postal:   
59260
Ville:   
Lezennes
CNAE:   
442133278
Directeur:   
Pascal DELFOSSE
Horaires:   
Du lundi au vendredi.
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Informations générales et contacts Alice Délice

Horaires d'ouverture du service client Alice Délice

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Rejoignez le « Club gourmand » !

Vous êtes passionné par la cuisine et/ou par la pâtisserie ? Vous passez régulièrement commande sur la boutique en ligne ? Vous vous rendez dans le magasin Alice Délice le plus proche de chez vous dès que vous en avez l’occasion ? Il se pourrait bien que vous soyez légèrement addict à cette enseigne ! Nous vous proposons de devenir membre du « Club gourmand » afin de rentabiliser encore plus vos achats. En effet, 1€ équivaut à 1 point ! Mais ce n’est pas tout ! Tout au long de l’année, profitez de privilèges inédits, d’un an de garantie supplémentaire, de cadeaux, d’offres spéciales, d’ateliers VIP pour apprendre certaines techniques/astuces, etc. En tant que membre privilégié et que client fidèle, le service client Alice Délice est susceptible d’entrer en relation avec vous pour avoir votre avis sur un futur projet.

En vue de rejoindre le « Club gourmand », rendez-vous sur le portail informatique de la société et descendez en bas de la page d’accueil pour atteindre le menu inférieur. Dans la première catégorie, cliquez sur le lien « La carte de fidélité », puis sur « Rejoindre le Club gourmand ». Pour adhérer au programme de fidélité, vous devez impérativement posséder un compte sur la page web. Si c’est déjà le cas, nous vous invitons à vous connecter à votre espace personnel à l’aide de votre identifiant (votre adresse e-mail) et de votre mot de passe. En revanche, si vous n’avez pas encore de compte client, nous allons vous expliquer comment faire pour y remédier. Premièrement, appuyez sur la case « Créer un compte » et renseignez votre adresse électronique. Ensuite, compléter le formulaire d’inscription avec les éléments suivants :

  • Votre adresse mail ;
  • Votre mot de passe ;
  • Votre civilité ;
  • Votre prénom ;
  • Votre nom de famille ;
  • Votre date de naissance ;
  • Votre adresse ;
  • Votre code postal ;
  • Votre pays de résidence ;
  • Votre numéro de téléphone ;
  • Votre magasin de référence.

Prêtez attention à ce qui va suivre ! Juste en dessous de la fiche numérique d’adhésion, il vous est demandé si vous souhaitez rejoindre le « Club gourmand ». N’oubliez pas de cocher la case pour souscrire au programme de fidélité convoité ! Enfin, avant de créer votre compte, choisissez si, oui ou non, vous désirez recevoir des offres par mél, par SMS et/ou des offres de partenaires.

Comment retourner un article au service client Alice Délice ?

Service client Alice Délice par courriel Vous êtes déçu d’un produit que vous venez de recevoir ? Vous avez la possibilité, dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation, de retourner l’article en vue d’obtenir un remboursement. Pour que le retour soit effectif, vous devez absolument joindre le bon de livraison dans votre colis.

À présent, nous allons vous présenter les deux opportunités qui s’offrent à vous pour procéder à un retour gratuit. Oui, vous avez bien lu, les frais de port liés au renvoi de votre paquet sont entièrement pris en charge par le service relation client de l’entité. Vous vivez à proximité d’une boutique de l’entreprise ? Rendez-vous en magasin pour recevoir un bon d’échange ou un remboursement. Vous ne pouvez pas faire le déplacement ? Suivez les étapes que nous sommes sur le point de vous partager. Avant de continuer, nous souhaitons vous informer que les retours par voie postale doivent obligatoirement s’effectuer avec la compagnie Mondial Relay. Pour ce faire, vous devez commencer par initier votre demande de retour directement depuis la plateforme virtuelle, en vous rendant dans la section « Retourner un article ». Les différents liens utiles vous sont donnés dans le second paragraphe. Après avoir fourni les informations demandées, imprimez l’étiquette de retour Mondial Relay. Enfin, contactez les équipes du support clientèle à travers le formulaire électronique dès que vous avez remis votre colis dans un point relais. Précisez-leur ce que vous désirez : un remboursement, un échange ou un avoir.

Écrire au service client Alice Délice

Vous vous apprêtez à réexpédier un produit ? Prévenez le support clientèle en passant par le formulaire de prise de contact qui se trouve sur le portail information de l’enseigne. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Nous contacter » qui se trouve dans le menu inférieur. Remplissez-le avec votre adresse électronique, votre message, des fichiers supplémentaires, votre civilité, votre prénom, votre nom et votre numéro de téléphone. Vous serez recontacté dans les plus brefs délais par courriel. Si vous le préférez, vous pouvez aussi envoyer votre demande par e-mail à l’adresse ci-jointe : service.client@alicedelice.com.

Pour une réclamation, nous vous recommandons de privilégier une lettre manuscrite. Il est important de conserver des preuves des échanges entrepris. Adressez votre courrier de réclamation à la raison sociale : 9 rue Nicolas Appert – 59260 Lezennes – France.

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