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Informations générales et contacts Navigo

Horaires d'ouverture du service client Navigo

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Horaires d'ouverture du service client Navigo  (en processus)

Contact Navigo et introduction

Navigo est un dispositif sécurisé qui est sous la direction de la société Île-de-France Mobilités et en collaboration avec d’autres acteurs du transport, au sein du territoire parisien. Si vous résidez en Île-de-France et que vous utilisez les transports en commun, vous devez connaître la petite carte Navigo qui vous permet d’emprunter le transport de votre choix. En effet cette fonction est disponible sous plusieurs formules, selon les besoins de chaque usager et elle s’avère très pratique. Pourquoi ? Tout simplement, parce qu’avec le pass sans contact Navigo, il est possible d’utiliser le métro (collaboration avec la RATP), le train (partenariat avec la SNCF) et même de vous déplacer en Vélib’ ! Avant de vous divulguer des informations comme le numéro de Navigo ou alors, de vous faire accéder au service client Navigo, voici plus de renseignements sur les fonctions et les formules de ce dispositif.

Comme nous le disions précédemment, Navigo se présente sous plusieurs formules, afin de s’adapter à tous les besoins (déplacements occasionnels, déplacements quotidiens, tarifs pour les étudiants…). Pour en citer quelques-uns avec Navigo, il est possible de vous procurer le « Forfait Navigo Jour », vous permettant de vous déplacer au sein de toute la région de façon illimitée, le temps d’une journée. Sinon, vous avez aussi le « Forfait Navigo Annuel Tarification Senior » qui est une carte personnalisée. En effet, faisant apparaître la photo de l’usager, détenant un numéro de carte Navigo et faisant également apparaître l’identité du propriétaire, ce dispositif donne l’avantage de se déplacer, en bénéficiant d’une réduction de 50% sur le prix de chaque voyage et ce, pendant un an. Enfin, vous avez la formule « Forfait Navigo Mois », vous faisant bénéficier de façon illimitée pendant un mois, de tous les transports franciliens (sauf pour Orlyval).

Informez-vous directement depuis le site d’Île-de-France Mobilités, pour visualiser toutes les formules et sélectionnez la vôtre !

Navigo service client et conseils

Un peu plus bas, nous allons vous faire partager plusieurs supports de communication. Cela vous aidera à établir la communication avec le support clientèle d’Île-de-France Mobilités, en cas de problème par exemple. Vous voulez accéder au SAV Navigo ? Besoin de vous procurer le numéro de téléphone Navigo ? Besoin d’un contact pour le pass Navigo ? Vous désirez solliciter votre numéro Navigo ? Nous vous suggérons de lire ce qui va suivre et nous allons vous préciser quels sont les contacts à utiliser, alors ne bougez pas !

Pass Navigo quel contact choisir ?

Vous avez plusieurs contacts à votre disposition, vous aidant à établir la communication avec le support clientèle d’Île-de-France Mobilités. Pour autant, nous vous conseillons de bien vouloir cliquer sur le lien juste ici, afin de vous adresser au service d’aide. Que ce soit pour évoquer le sujet de votre pass, afin de signaler un problème avec votre carte ou bien même pour vous renseigner sur l’éventualité d’un remboursement. Vous pouvez donc passer par ce formulaire de prise de contact. Comment utiliser ce dispositif facilement ? L’étape numéro 1 consiste à préciser le motif de votre message (par exemple : Navigo numéro de carte, téléphone Navigo, service client pass Navigo, Navigo remboursement contact…). Étape numéro 2, à vous de rédiger le contenu de votre message et afin que le support client puisse vous répondre, insérez votre contact ainsi que votre civilité (mail, nom et prénom).

Dans les meilleurs délais, une réponse vous sera apportée.

Votre numéro client Navigo, comment le récupérer ?

Afin de solliciter le service relation client de Navigo, pour vous informer sur votre numéro client ou pour les mêmes raisons que les demandes par formulaire, sachez que le contact par mail est également disponible. Il vous suffit de vous rendre au sein de votre messagerie électronique, de rédiger votre courriel, de l’agrémenter avec des infos utiles voire même de la documentation et enfin, veuillez envoyer le tout à cette adresse électronique : contact@voyageurs.iledefrance-mobilites.fr. Une fois que votre e-mail est envoyé, les agents concernés traiteront votre demande et vous fourniront une réponse personnalisée. Vous préférez obtenir de Navigo, son numéro de téléphone ? Poursuivez tout simplement votre lecture.

Navigo numéro de téléphone direct !

Bien-sûr si vous préférez appeler Navigo vous pouvez dans ce cas, composez le 01 47 53 28 00. Via ce numéro de téléphone, plusieurs informations sont disponibles (pass Navigo annuel, perte de votre carte, volonté de changer de formule, besoin de résilier votre abonnement…) et surtout le service client de Navigo est à votre entière disposition. Si vous souhaitez solliciter le support à la clientèle, il faudra appeler uniquement en semaine (du lundi au vendredi) et vous pourrez recevoir les renseignements souhaités, selon le motif de votre appel. En fonction de vos besoins et d’un éventuel souci, sachez qu’une résolution sera possible, en plus des informations complémentaires de la part du SAV de Navigo.

Contact pass Navigo annuel ? Voici comment vous informer autrement

Pour conclure, vous avez également l’option de vous exprimer auprès du service client de Navigo par courrier postal. Cela vous aidera à collecter des infos en plus et de vous renseigner sur votre pass (annuel, mensuel, en lien avec d’autres formules…). Veuillez faire parvenir toute demande générale ou au contraire plus concrète à cette adresse :

Île-de-France Mobilités
39 bis-41 rue de Châteaudun
75009 Paris
France

Après réception de votre courrier, les agents chargés du support clientèle de Navigo vous répondront.

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