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Informations générales et contacts Pomélo + Co

Horaires d'ouverture du service client Pomélo + Co

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Horaires d'ouverture du service client Pomélo + Co  (en processus)

La foire aux questions

Avant de vous présenter les différents supports de communication pour entrer en relation avec les équipes de la marque, nous souhaitons vous écrire quelques mots sur la rubrique de la foire aux questions. En effet, nous vous prions de bien vouloir consulter cette catégorie sur le site internet de l’enseigne avant d’entreprendre de solliciter le service client Pomélo + Co. Vous êtes susceptible d’y trouver toutes les réponses à vos questions sans avoir besoin de l’aide de personne. Il serait dommage de « déranger » un conseiller alors que la réponse se trouve d’ores et déjà dans les questions les plus fréquemment posées par la clientèle. Afin d’accéder à cette partie, rendez-vous sur la page d’accueil du portail informatique. Une fois que vous y êtes, cliquez sur le symbole qui représente trois traits horizontaux et qui se trouve dans le coin supérieur gauche de votre écran. En appuyant dessus, vous allez faire dérouler le menu principal. Il ne vous reste plus qu’à sélectionner « FAQ ». Les 4 thématiques suivantes sont mises à votre disposition :

• Nos produits ;
• Commande et paiement ;
• Expédition ;
• Mon compte client.

Choisissez celle qui vous intéresse le plus pour accéder aux questions. Pour faire apparaître la réponse, il vous suffit de cliquer sur l’interrogation de votre choix.

Malgré votre visite dans la FAQ, vous n’avez malheureusement pas reçu l’aide escomptée ? Nous ne pouvons que vous encourager à contacter un expert de la start-up de e-commerce spécialisée dans la vente de produits cosmétiques pour les cheveux.

Créer un compte

Bien qu’il ne soit pas obligatoire de posséder un compte client pour passer commande sur la plateforme, les démarches liées au service après-vente sont bien plus faciles à gérer si vous en avez un. Et oui, vous pouvez accéder et suivre toutes vos commandes depuis votre espace personnel. Vous n’êtes pas encore membre ? Dans le menu principal, cliquez sur le lien qui s’appelle « MyAccount » pour démarrer votre inscription. Pour ce faire, faites un clic sur le lien « En créer un maintenant » qui se trouve après la question « Vous n’avez pas de compte ? » et donner les informations suivantes : votre prénom, votre nom de famille, votre e-mail et choisissez un mot de passe. Appuyez sur le bouton « Créer mon compte » pour boucler le processus d’inscription. Félicitations, vous êtes désormais détenteur d’un compte client !

Je cherche à contacter le service client Pomélo + Co par téléphone

Vous avez des questions ? Vous avez besoin d’informations sur la composition des cosmétiques ? Faites part de vos interrogations et de vos doutes à un spécialiste de l’entreprise par téléphone ! Le service relation client se tient à votre entière disposition tout au long de la semaine, du lundi au vendredi. Veuillez composer le numéro de téléphone ci-joint : 08 00 94 49 91. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous fournir les horaires d’ouverture du standard téléphonique. Néanmoins, nous ne pouvons que vous conseiller de passer un coup de téléphone en journée. Votre appel concerne une commande que vous avez effectué et vous souhaitez joindre le SAV ? Pensez à avoir sous les yeux votre numéro de commande ainsi que les références des produits concernés. Ces éléments se trouvent dans le mail de confirmation de commande que vous avez reçu, dans l’historique de vos achats sur votre compte personnel ou alors sur la facture qui était glissée dans votre colis au moment de la livraison. De cette manière, votre interlocuteur pourra vous aider dans des conditions optimales.

Le service client Pomélo + Co est-il disponible par courriel ?

Bien évidemment, vous avez la possibilité de vous rapprocher des équipes du service client Pomélo + Co par l’intermédiaire de ce courrier électronique : serviceclient@pomelo-co.fr. Vous pouvez adresser vos questions, vos suggestions, vos remarques, mais aussi vos réclamations par le biais de cette coordonnée. Si votre requête porte sur une commande que vous avez effectuée, n’oubliez pas de fournir votre numéro de commande ainsi que la référence des articles. Vous recevrez une réponse le plus rapidement possible par e-mail. Consultez régulièrement votre boîte de réception électronique !

Et par voie postale ?

C’est également possible. Toutefois, nous préférons vous avertir dès maintenant que l’adresse que nous nous apprêtons à vous partager est située en Allemagne. En effet, le siège social de la société est implanté à Berlin, dans la capitale allemande. C’est pourquoi, nous vous demandons de privilégier un autre moyen de communication que la voie postale si vous ne maîtrisez pas l’allemand. Si vous voulez vraiment passer par ce support, vous avez toujours la possibilité d’utiliser un traducteur automatique gratuit sur le net. Il vous suffira alors d’envoyer votre lettre à l’adresse suivante : Pomélo + Co GmbH – Friedrichstrasse 123 – 10117 Berlin – Allemagne.

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