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Informations générales et contacts Banana Beauty

Horaires d'ouverture du service client Banana Beauty

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Horaires d'ouverture du service client Banana Beauty  (en processus)

En savoir plus sur les produits de la marque allemande…

Avant de vous fournir les coordonnées qui vous permettront de vous rapprocher le plus rapidement possible du service clientèle Banana Beauty, nous aimerions vous présenter davantage cette marque de cosmétiques tout droit venue de Berlin. La boutique en ligne Banana Beauty vous permet d’acquérir tout le nécessaire pour vous maquiller les yeux, les lèvres, le visage, pour prendre soin de votre peau avec des soins ou encore pour vos ongles. Les produits sont 100% végans et 100% cruelty-free, ce qui signifie qu’ils ne sont pas testés sur les animaux avant leur mise sur le marché.

Toutefois, en aucun cas la marque ne se vante d’être 100% naturelle. Beaucoup des ingrédients utilisés pour la fabrication des produits cosmétiques sont d’origine naturelle. Or, certains d’entre eux, bien qu’ils soient naturels et bio, peuvent provoquer des irritations de la peau. Banana Beauty cherche avant tout à travailler avec des ingrédients sans danger et respectueux de la peau, qu’ils soient naturels ou synthétiques. Par exemple, certains ingrédients d’origine synthétique sont sans danger, mais aussi indispensables pour la longue tenue du maquillage.

Le service clientèle Banana Beauty virtuel

Vous ne le saviez peut-être pas, mais la section « FAQ » qui est mise à votre disposition sur le site internet de l’entreprise forme partie du service client de cette dernière. En effet, les équipes ont réuni toutes les questions les plus fréquemment posées par la clientèle pour tenter de vous faciliter la tâche dans votre quête d’informations et/ou de réponses à vos interrogations. Cette catégorie est bien souvent écartée par les clients alors qu’elle s’avère être très utile ! C’est pourquoi, nous vous recommandons vivement d’y jeter un coup d’œil avant d’entreprendre de joindre directement le service clientèle Banana Beauty. Pour accéder à cet outil, il vous suffit de vous rendre sur le portail informatique et de cliquer sur « FAQ » qui se trouve en haut à droite de votre écran. Plusieurs thématiques vous sont proposées : général, nos produits, commande, livraison, mon compte, conditions d’annulation et comment donner son avis.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? Pas de panique, vous avez la possibilité de contacter le support clientèle par le biais d’un formulaire. Nous allons vous expliquer comment faire dans le paragraphe suivant : soyez attentif !

Solliciter le service clientèle Banana Beauty à travers le formulaire de prise de contact

Vous désirez obtenir plus d’informations sur un produit qui vous intéresse ? Vous souhaitez faire part d’un souci : produit manquant, colis endommagé, etc. ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, vous avez l’opportunité d’entrer en relation avec les membres du support clientèle via un formulaire électronique qui se trouve sur la page web de la boutique. Vous voulez y accéder facilement et rapidement ? Suivez nos instructions ! Descendez en bas de la page web afin d’apercevoir le menu qui s’y trouve. Cliquez sur le lien « Contact » pour être redirigé vers le support de communication que nous venons de vous présenter. Tous les champs de la fiche virtuelle sont obligatoires. Vous devez donc forcément renseigner votre nom, votre adresse mail et la confirmer, le sujet de votre message ainsi que votre texte. Vous avez la possibilité de joindre des documents à votre requête. Il est vivement recommandé d’envoyer une photo si vous avez reçu un produit endommagé lors du transport, par exemple.

Et par courrier électronique ?

Si vous préférez passer par votre boîte de réception électronique pour soumettre vos questions, vos suggestions ou encore vos réclamations, vous n’avez qu’à envoyer votre message à l’adresse e-mail ci-après : info@bananabeauty.fr. Nous vous conseillons de suivre le modèle du formulaire précédent en vue de n’oublier aucun élément important. De plus, si votre requête concerne une commande ou un colis, n’oubliez pas de mentionner la référence ou le numéro de suivi.

Comment suivre une commande ?

En vous rendant dans la section « Suivre votre commande ». Cette dernière est située dans le menu inférieur, dans la catégorie « Aide ». Pour effectuer le suivi de votre colis, vous devez impérativement renseigner deux éléments : votre numéro de commande et l’adresse mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Le numéro de commande se trouve dans le courriel de confirmation que vous avez reçu suite à votre achat sur la plateforme. Vous n’avez pas conservé cet e-mail ? Contactez les conseillers de l’entité en utilisant le formulaire !

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