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Informations générales et contacts Bongo

Horaires d'ouverture du service client Bongo

Informations générales et contacts Bongo

Horaires d'ouverture du service client Bongo  (en processus)

Comment joindre le service clientèle de Bongo par téléphone ?

Les équipes du service clientèle de Bongo se tiennent à votre écoute par voie téléphonique du lundi au vendredi, de 10 heures à 17 heures, sans interruption. Des conseillers sont là pour répondre à toutes vos questions, mais aussi pour vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin à propos des box cadeaux de l’équivalent belge de nos Smartbox françaises. Vous voulez entrer en communication rapidement avec un téléconseiller de l’enseigne ? Rien de plus simple. Il vous suffit de composer le numéro de téléphone ci-contre : 03 808 04 86. Veillez à respecter les horaires d’attention à la clientèle que nous vous avons précédemment communiqués afin d’augmenter considérablement vos chances d’obtenir une réponse rapidement. Vous avez appliqué nos conseils à la lettre mais votre appel est malheureusement resté sans réponse ? Il est fort possible que tous les membres du standard téléphonique étaient alors en ligne avec d’autres clients. Dans ce cas précis, nous vous invitons à patienter quelques minutes supplémentaires avant de retenter votre chance.

Dans tous les cas, le contact par téléphone reste le support de communication le plus rapide dont vous disposez. Il faut parfois faire un petit preuve de patience avant d’obtenir une prise en charge rapide et de qualité. À l’autre bout du fil, l’expert qui s’occupera de votre dossier fera tout son possible pour vous satisfaire entièrement. N’hésitez pas à le faire répéter ou à lui demander de formuler différemment la réponse que vous avez reçue si vous ne l’avez pas comprise.

Nous ne pouvons que vous conseiller de préparer un minimum votre appel téléphonique. En effet, sans certains éléments clés, votre interlocuteur ne pourra pas vous aider convenablement. C’est pourquoi, nous vous prions de bien vouloir préparer et avoir à portée de main les informations suivantes : votre numéro de commande, le numéro de votre chèque cadeau ou encore le numéro client (ou l’adresse électronique qui vous rattache à ce compte si vous ne connaissez pas la donnée précédente).

Mais avant, jetez un œil à la foire aux questions (ou FAQ) !

Et oui, pas trop vite ! Nous savions que vous alliez d’ores et déjà vous précipiter vers votre téléphone pour vous empresser de contacter les membres du service téléphonique de l’entreprise. Or, avant d’y penser, nous aimerions vous soumettre une idée qui est la suivante : celle de consulter la rubrique d’aide qui est mise à votre disposition sur le site internet Bongo. Bien trop souvent mis de côté par les clients pressés d’obtenir des réponses et des informations sans prendre le temps de chercher un petit peu par leurs propres moyens, le centre d’aide constitue une véritable source inépuisable de renseignements. Pour y accéder facilement, rendez-vous sur la page principale du portail informatique et cliquez sur le lien qui est appelé « Aide » qui est situé en haut à droite de votre écran. En à peine quelques clics, trouvez toutes les réponses à vos questions en pleine autonomie, sans avoir besoin de l’aide de personne. Si vous peinez à trouver de l’aide ou des réponses à vos interrogations, nous ne pouvons que vous encourager à décrocher votre téléphone pour faire appel au service client. Vous avez également la possibilité d’approcher des conseillers du groupe par le biais d’un formulaire de contact, par e-mail ou encore par courrier postal.

Le formulaire de prise de contact électronique

Pour accéder à cet outil de communication, cliquez sur la section « Aide » et sélectionnez la catégorie de votre choix. Finalement, peu importe la rubrique et la question choisie, le but est d’arriver à la fiche de contact numérique. Vous allez être redirigé vers la réponse à la question que vous avez sélectionnée Il vous suffit de descendre tout en bas de la page et de faire un clic sur le lien « Contactez-nous ici ». Précisez le sujet de votre requête en faisant défiler le menu et complétez toutes les informations personnelles qui vous sont demandées : votre nom de famille, votre numéro de téléphone, votre mail et votre numéro de commande. Écrivez votre demande dans la case qui est prévue à cet effet et soumettez le formulaire aux équipes. Comme vous pouvez le voir, vous ne pouvez malheureusement pas ajouter de pièces jointes à votre message. Si vous désirez avoir cette possibilité, envoyez votre demande par courrier électronique.

Envoyer un courriel au support clients

Le service clientèle de Bongo dispose d’une adresse électronique que vous pouvez utiliser en cas de problème avec le formulaire de contact en ligne ou si vous préférez ce canal de communication à un autre. Connectez-vous à votre boîte de réception électronique, rédigez votre message en suivant plus ou moins le modèle du formulaire en ligne afin de n’oublier aucun renseignement important et envoyez-le à cette adresse : infoBE@smartbox.com. Veuillez consulter régulièrement votre courriel, c’est par ce biais que vous recevrez une réponse.

Solliciter le service clientèle Bongo par voie postale

Pour écrire au service clients sur papier libre, vous avez juste à adresser votre lettre manuscrite à l’adresse postale ci-jointe : Smartbox Group Belgium – Service Client – Kronenburgstraat 27 b202 B – 2000 Antwerpen – Belgique. Par la même occasion, nous vous conseillons vivement de faire expédier votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception pour que vous soyez assuré de sa bonne réception par le destinataire. Utilisez ce support de communication pour envoyer vos questions, faire des suggestions, transmettre des documents ou encore pour faire une réclamation auprès du service compétent et concerné.

La voie postale est une alternative au courrier électronique, certes plus lente, mais que beaucoup de clients aiment encore utiliser, notamment pour garder des traces et des preuves de leurs échanges avec la société. Compte tenu des délais liés à l’acheminement par La Poste, vous ne pouvez pas vous permettre d’oublier des éléments capitaux dans votre courrier. Il vaut mieux donner trop d’informations que de ne pas en donner assez !

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