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Informations générales et contacts Monin

Horaires d'ouverture du service client Monin

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Horaires d'ouverture du service client Monin  (en processus)

Se rapprocher du service consommateur Monin pour faire une réclamation

S’il est bien vrai qu’il est très courant de faire parvenir une lettre de réclamation à main levée par voie postale à une entreprise, le service consommateur Monin a souhaité faciliter la tâche à sa clientèle en lui permettant d’effectuer cette démarche directement depuis sa plateforme virtuelle. Nous allons vous expliquer comment procéder pour mettre la main rapidement sur le formulaire de réclamation numérique. Tout d’abord, rendez-vous sur le site internet de la marque de sirops et faites défiler la page d’accueil afin d’en arriver en bas. Dans le menu inférieur, cliquez sur la rubrique qui s’appelle « Contact ». Dans la nature de la demande, sélectionnez l’option « Réclamation » pour faire apparaître le questionnaire adéquat. Une mention en rouge va apparaître juste en dessous de cette case : prenez note. Vous devez impérativement conserver le produit concerné par votre plainte. Si vous jetez un rapide coup d’œil au formulaire de réclamation, vous pouvez constater que tous les champs sont obligatoires. Nous vous demandons de bien vouloir fournir les éléments personnels suivants :

• Votre statut : un particulier ou un professionnel ;
• Votre civilité ;
• Votre prénom ;
• Votre nom de famille ;
• Votre adresse ;
• Votre ville ;
• Votre code postal ;
• Votre pays de résidence ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone.

Ensuite, vous devez communiquer toutes les informations que vous avez en votre possession concernant le produit : le numéro du lot, la marque, la gamme, le format, le parfum, le conditionnement, le nom du produit (celui qui apparaît sur l’étiquette). Indiquez si la bouteille est ouverte ou non. Enfin, rédigez votre message pour expliquer votre mésaventure au service relation clientèle. Si vous le désirez, vous pouvez joindre un document à votre réclamation dans le but d’apporter des preuves supplémentaires.

Solliciter le service à la clientèle par téléphone

Vous avez une petite préférence pour les supports de communication rapides et directs ? Vous n’avez pas envie d’attendre trop longtemps pour recevoir une réponse à votre question ou des renseignements complémentaires ? Nous vous recommandons vivement d’entrer en relation dans les plus brefs délais avec le service client de l’enseigne par téléphone en composant le 02 36 78 00 08. Les membres du standard téléphonique se tiennent à votre écoute du lundi au vendredi, de 8 heures 30 à midi et de 13 heures 30 à 17 heures. Votre interrogation porte sur une commande ? Pensez à relever la référence de cette dernière pour pouvoir transmettre cette info à votre interlocuteur.

Et par écrit ?

Vous êtes en mesure de prendre contact avec le support clientèle de l’entreprise par écrit, à travers deux canaux différents : sur papier libre et par voie numérique. Il va sans dire que, si vous choisissez le mail, vous recevrez une réponse bien plus rapidement que par courrier postal.

Pour envoyer une lettre manuscrite au siège social, veuillez adresser votre enveloppe à l’adresse postale suivante : GEORGES MONIN SAS – 5 rue Ferdinand de Lesseps – 18000 Bourges – France. En revanche, pour soumettre votre requête par e-mail, expédiez-le à : monin-france@monin.com.

En savoir plus sur les allergènes présents dans les produits en contactant le service consommateur Monin

Vous aimeriez savoir si le sirop que vous êtes sur le point d’acheter pour vos enfants contient de l’alcool ? Vous souffrez de certaines intolérances et/ou allergies alimentaires ? Vous êtes végan ? Pour être certains que ces produits sont adaptés à votre régime ou à vos habitudes alimentaires, nous vous invitons à remplir le formulaire en ligne pour joindre le service consommateur Monin. Pour ce faire, à nouveau, rendez-vous dans la section « Contact » et sélectionnez « Information Produit ». Complétez l’intégralité du questionnaire qui vous est proposé.

Quelques informations sur la société…

Mondialement connue, la marque de sirops Monin est forte de plus d’un siècle de savoir-faire. À la tête de 6 sites de production dispatchés aux 4 coins du monde (en France, aux États-Unis, en Chine et en Malaisie), l’enseigne propose plus de 150 parfums dans 150 pays du globe. Elle emploie 750 personnes à l’international, dont 300 rien qu’en France ! En 2019, ce ne sont pas moins de 100 millions de bouteilles qui ont été vendues.

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