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Informations générales et contacts Bonobo

Horaires d'ouverture du service client Bonobo

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Horaires d'ouverture du service client Bonobo  (en processus)

Les questions fréquentes

Plutôt que d’entrer en relation directement avec le service relation client de Bonobo, tentez d’obtenir des réponses et de l’aide par vous-même en prenant le temps de consulter la catégorie des questions fréquentes. Pour atteindre cet outil numérique, connectez-vous sur la page web de l’entreprise et descendez tout en bas de la page d’accueil pour accéder au menu inférieur. Dans la section « Services », cliquez sur le lien qui se nomme « Aide et questions fréquentes ». Partez à la recherche de votre problématique en naviguant entre les thématiques ci-après :

• Commandes et suivi ;
• Carte cadeau ;
• Programme de fidélité ;
• Retours ;
• Service en magasin ;
• Compte client.

Pour faire apparaître la réponse qui vous intéresse, cliquez sur la question correspondante. En revanche, si vous repartez bredouille, n’hésitez pas à utiliser l’un des supports de communication que nous allons vous partager dans les paragraphes suivants pour établir le contact avec le support clientèle de l’enseigne.

Je désire contacter le service relation client de Bonobo par téléphone

Vous voulez obtenir des réponses le plus rapidement possible ? Nous ne pouvons que vous encourager à entamer une conversation par téléphone avec l’un des conseillers du service clients. Veuillez composer le numéro de téléphone ci-joint : 01 84 16 55 20. Le plateau téléphonique est accessible tout au long de la semaine, du lundi au samedi, de 8 heures à 20 heures, non-stop. Comme vous devez vous en douter, il pourrait être nécessaire que vous soyez en possession de certains éléments importants en fonction du sujet de votre demande. Par exemple, si votre coup de téléphone est motivé par une commande que vous n’avez pas encore reçue, munissez-vous de votre numéro de suivi en vue de pouvoir le partager à votre interlocuteur.

Et sur papier libre, c’est encore possible ?

Oui ! Les courriers manuscrits n’ont pas disparu avec l’apogée des nouvelles technologies, bien au contraire. Vous êtes donc en droit et à même de soumettre une lettre par voie postale à l’adresse suivante : Bonobo – Service Clients – ZAC de La Moinerie – 10 impasse du Grand Jardin – 35400 Saint-Malo – France. Pour éviter toute mésaventure au cours de l’acheminement de votre enveloppe, nous vous demandons de bien vouloir écrire votre adresse postale personnelle au dos de celle-ci, sur la tranche autocollante qui vous aura permis de bien fermer votre pli. De cette manière, en cas de souci, votre courrier pourra vous être retourné sans aucun problème.

Comment puis-je renvoyer un article qui ne me convient pas ?

À la réception de votre commande, vous êtes déçu ? La couleur n’est pas fidèle à la photo que vous aviez pu voir sur le site internet de cette boutique ? Vous vous êtes trompé de taille ? Ou encore vous avez tout simplement changé d’avis ? À compter du jour de la livraison de votre colis, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour dans le but d’obtenir un remboursement. Pour ce faire, vous devez tout d’abord vous rendre sur votre compte client pour imprimer le bon de rétractation qui est mis à vos disposition dans la rubrique appelée « Commandes ». Vous accéderez alors au à l’historique de vos achats. Cliquez sur la commande concernée et sur le détail de cette dernière pour retrouver le formulaire de rétractation. Complétez-le à l’aide de la référence de l’article que vous ne souhaitez pas conserver, puis datez-le et signez-le. Veillez à joindre ce petit bout de papier, ô combien important, dans votre colis de retour ! Trois méthodes gratuites se présentent à vous pour retourner votre commande :

• En magasin : Vous vivez à proximité immédiate d’un magasin de vêtements Bonobo ? Rendez-vous y, muni de votre article et de votre formulaire de rétractation. Une hôtesse de caisse vous prendra en charge rapidement pour enregistrer votre retour. Votre remboursement vous parviendra sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous souhaitiez réexpédier votre pièce pour une question de taille ? Procédez instantanément à un échange sur place, si la taille désirée est en stock ;
• En point relais Colissimo Relais : Imprimez l’étiquette de retour qui se trouve sur votre espace personnel et collez-la sur votre emballage cartonné. Déposez ce dernier dans le point relais Colissimo le plus proche de chez vous et/ou de votre lieu de travail ;
• En Colissimo, par voie postale : Vous avez le choix entre déposez votre colis dans le bureau de Poste de votre lieu de résidence ou bien de mettre à disposition du facteur votre paquet dans votre boîte aux lettres avant 8 heures du matin. Faites une demande sur le site internet de La Poste et renseignez le numéro de votre colis. Cette donnée se trouve sur l’étiquette d’expédition.

Nous en profitons pour vous signaler que, pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, vous avez accès à une carte interactive sur la plateforme virtuelle de la société du groupe Beaumanoir.

Contacter le service relation client Bonobo à travers un formulaire en ligne

Vous avez besoin d’être conseillé pour faire un choix ? Vous hésitez entre deux tailles et c’est la première fois que vous commandez dans cette enseigne ? Vous avez besoin de plus d’informations quant à la fabrication des vêtements ? Vous êtes en mesure de faire part de toutes vos interrogations, directement sur le portail informatique, en passant par le formulaire électronique qui est mis à votre portée dans l’onglet « Contactez-nous ». Afin de pouvoir soumettre correctement votre demande, nous vous prions de bien vouloir suivre nos indications. Premièrement, préciser le sujet de votre requête : compte client, programme de fidélité, abonnement newsletter et sms, carte cadeau, retour échange et remboursement, expédition et livraison, code remise et offre promotionnelle, information article ou encore commande et paiement. Une fois que votre choix est fait, rédigez votre message. Si votre question concerne un achat que vous venez d’effectuer sur la boutique en ligne, nous vous recommandons vivement de préciser le numéro de la commande dans la case qui est prévue à cet effet. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais de la part du support clientèle à travers un courrier électronique que vous pourrez consulter depuis votre boîte de réception personnelle.

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