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Horaires d'ouverture du service client OMA & ME

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Horaires d'ouverture du service client OMA & ME  (en processus)

La marque de cosmétiques française OMA & ME

Vous n’en avez jamais entendu parler ? Peut-être est-ce parce qu’il s’agit d’une marque toute récente qui a déjà changé de nom une fois au cours de son histoire. Anciennement connue sous le nom d’Ora Paris, l’entreprise familiale créée en 2018 compte aujourd’hui seulement 5 employés ! Elle vous propose des cosmétiques capillaires – notamment des shampooings, des masques, des huiles ou encore des sprays – de qualité garantis à 94% d’origine naturelle, au minimum, sans parabène et sans silicone, et surtout non testés sur les animaux. Si la société parvient à mettre en vente des produits de qualité à des prix raisonnables, c’est parce qu’elle est à la fois fabricante et commerçante : les cosmétiques sortent de son propre laboratoire. Soucieuse d’offrir un support clientèle de qualité, OMA & ME se tient à l’écoute de cette dernière pour répondre à ses questions, pour lui donner des conseils ou encore pour lui proposer des solutions en cas de problème.

Le support clientèle OMA & ME par e-mail

Vous avez besoin d’obtenir des informations supplémentaires ou des précisions concernant la composition des produits commercialisés ? Vous n’avez pas reçu de courriel de confirmation de commande ? Le statut de votre commande n’a pas évolué depuis des jours ? Vous désirez tout simplement annuler ou retourner une commande ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, nous vous invitons à solliciter le service client de l’entité par mail à l’adresse électronique suivante : contact@oma-and-me.com. Vous recevrez une réponse par voie virtuelle dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nous tenons à vous préciser que le support clientèle OMA & ME est accessible du lundi au vendredi, de 9h30 à 17h30. Toutefois, si votre requête porte sur une question de service après-vente et concerne donc une commande que vous avez déjà effectuée par l’intermédiaire du site internet, les équipes du SAV se tiennent à votre écoute du lundi au dimanche, sans exception. Pour être prioritaire dans le traitement des demandes, dans le cas où votre situation relèverait du service après-vente, nous vous recommandons vivement d’indiquer votre numéro de commande dans la section « Objet » de votre courrier numérique. Dans tous les cas, vous devez impérativement donner cette information pour qu’un conseiller puisse vous aider correctement. Afin de rendre la tâche de cette personne encore plus facile, nous vous encourageons à donner la référence du produit qui vous pose soucis. Ce renseignement doit très certainement se trouver dans le récapitulatif de commande que vous avez reçu par e-mail ou bien sur la facture que vous avez reçue en même temps que votre colis, à l’intérieur de ce dernier.

Comment joindre le support clientèle OMA & ME sur papier libre ?

Vous pourriez être amené à soumettre une lettre de réclamation au service compétent afin d’exprimer votre mécontentement ou votre déception à l’égard des produits ou d’une situation bien précise. Néanmoins, avant de précipiter les choses, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec les membres du service relation client par le biais du courrier électronique. Expliquez en détails votre situation et exprimez votre intention de faire une réclamation écrite auprès du siège social de la société. Une solution peut encore vous être proposée. Si vous n’êtes pas satisfait par cette dernière ou si vous voulez faire remonter le problème auprès des dirigeants, nous vous invitons à envoyer votre courrier, en lettre recommandée avec accusé de réception, à l’adresse suivante : MJJ FASHION – Service Clients – 10 rue de Penthièvre – 75008 Paris – France.

Attention, comme vous pourrez le constater dans le paragraphe suivant, absolument aucun retour de commande ne doit s’effectuer à cette adresse ! Le service à la clientèle vous communiquera en temps voulu l’adresse dédiée aux retours.

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de votre commande, vous avez la possibilité de réaliser un retour et/ou un échange. Il est important que vous sachiez que les frais de port liés au renvoi des articles concernés sont à la charge de la start-up uniquement si cette dernière est responsable de l’erreur. Premièrement, il vous faudra entrer en relation avec le service après-vente par mail en renseignant votre nom, votre numéro de commande et le produit. Les membres du SAV vous indiqueront l’adresse à laquelle vous devrez retourner votre paquet ainsi que les infos que vous devrez faire figurer sur le bon d’échange/de remboursement. Sous 8 jours ouvrés, vous recevrez votre nouvel article ou votre remboursement.

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